Возврат денег

Уважаемая ElenaK33! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. По итогам проверки фактов, изложенных в Вашем заявлении, Банком установлено следующее: приложенная к заявлению копия чека, является чеком возврата покупки, совершенной 03.09.2021 г. по карте № 220077******6128 в точке "MARKET.YANDEX.RU" на сумму **99,00 руб. Данная операция не была представлена к списанию Банком-эквайером, 05.09.2021 г. на операцию был сформирован Reversal (отмена операции), сумма была разблокирована по счету и не списана, соответственно, не подлежит возврату на счет. Код авторизации указанной операции 2***61. В выписке по счету договора № ****3170 нет списания на указанную сумму с данным кодом авторизации. Ознакомиться со всеми финансовыми операциями по счету Вы можете в личном кабинете "Почта Банк Онлайн" или заказав выписку по счету. По вопросу изменения режима работы отделения сообщаем следующее: в связи с нехваткой сотрудников почты, режим работы действительно был временно изменён. Так как отделение Банка находится на территории почтового отделения, то режим работы Банка зависит от режима работы почты. В настоящее время почта и отделение Банка работают в штатном режиме. Мы также установили, что Вы обращались в отделение Банка по вопросу возврата денежных средств по отмененной покупке. Так как по этой операции денежные средства не были списаны, операция не отображалась, для прояснения ситуации сотрудник предложил ознакомиться с выпиской по счету. Нарушения со стороны сотрудника Банка не выявлены. Также мы установили, что сотрудник отделения связался с Вами, с целью урегулирования Вашего вопроса, и назначил встречу в отделении Банка. Было зафиксировано претензионное обращение, ответ на которое уже ранее был Вам предоставлен. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с АО "Почта Банк" Вы можете всегда обратиться по бесплатному номеру телефона Клиентской службы Банка 88005500770. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данной ситуации и Ваша оценка к отзыву изменится на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".