AirBack сервис для Премиум клиентов не работает

Являюсь премиум клиентом данного банка. У меня открыта услуга AirBack. Решил ей воспользоваться. Оплатил 03.10.21 в а/п Домодедово в Duty Free две покупки: на 3800руб с МСС 5309 и на 4900руб с МСС 5411. Обе эти покупки можно возместить в AirBack по условиям программы (МСС 5309,5411). Но для возмещения добавилась только одна покупка на 3800руб, а вторая так и не добавлена до сих пор. Дважды уже обращался в мобильном чате: заявка от 09.10.21 №029291227, по которой мне сообщили, что в течении 3-х дней все исправят и добавят сумму 4900руб к возмещению, так как МСС покупки подлежит возмещению в программе AirBack.  13.10.21 опять написал в чат по данному обращению - ответили, что проводят технические работы и все исправят, сумма появится к возмещению. 19.10.21 так ничего и не было добавлено - опять написал в чат, попросили прислать скрин, что данной покупке нет в списке для возмещения - отправил. Опять ответили, что причина непонятна и обращение повторное рассмотрят за 5 дней.  20.10.21 пришло смс, что создано новое обращение 21-10-13590 и ответят в течении 5-ти дней. 25.10.21 пришло смс, что потребовалось больше времени на рассмотрение обращения и вернутся с ответом в ближайшее время. Сегодня уже 02.11.21 - с ответом так никто и не вернулся, покупка на 4900руб от 03.10.21 с МСС 5411 так до сих пор не добавлена для возмещение в мой список AirBack. Отсюда вопрос - сам банк считает нормальным такое "Премиальное" обслуживание?  Если не можете починить техническую ошибку в своей программе - то тогда просто сами компенсируйте на бонусный счет данную сумму, без отписок и проволочек. Считаю такое "Премиальное" обслуживание позорным и если задача банка потерять клиента, то вы на верном пути.