Отсутствие обслуживания

Добрый день! Я бы хотела оставить жалобу-обращение на сотрудников Росбанка за некомпетентность, дезинформацию и введение меня в сложное положение. Банк заблокировал мою карту и дистанционное банковское обслуживание (личный кабинет онлайн банка) (29.07.2021 г.). С целью выяснить что произошло я обратилась в отделение банка в Москве (отделение Москва-Сити) (03.08.2021 г.), где мне ничего не смогли подсказать, но после визита пришло СМС-сообщение с просьбой предоставить документы, подтверждающие операции по моей карте. После получения сообщения о запросе документов, я подготовила все документы, характеризующие мои операции, и отправилась в отделение в Ярославе ( ОО «Территориальный офис Ярославский», ул. Свободы, 2).  Финансовый менеджер Б-ва К. И. приняла мои документы (при необходимости предоставлю копию с датой и печатью сотрудника) (26.08.2021 г.).  Так как я проживаю в Вологде, где нет отделения ПАО «РОСБАНК» у меня нет возможности ежедневно ходить в офис и просить разобраться где находятся мои документы, проверили ли их и произошло ли какое-то движение. По истечению обещанного срока проверки документов в две недели, я обратилась на горячую линию (13.09.2021), где мне сообщили, что моя карта не заблокирована и что мне нужно снова авторизоваться в личном кабинете для продолжения работы. После попытки авторизоваться я получила сообщение что доступ в онлайн банк заблокирован и мне вновь надо обратиться в отделение (14.08.2021 г.)! 04.10.2021 г. я опять обратилась в отделение ПАО «РОСБАНК» в Москве (отделение на Новослобоской), где мне сообщили, что моя карта и счет заблокированы, что документы, которые я предоставляла 26.09.2021 г. в отделение в Ярославле не были прикреплены для проверки сотрудником банка, на горячей линии я так же получила абсолютно не корректную консультацию, и мне необходимо проделать все сначала! После я решила отправить письменное обращение в банк с помощью электронной почты и обычной почты (19.10.2021 г.), на что получила ответ (01.11.2021 г.), что банк не удовлетворен предоставлеными мною документами, но ни одного слова о халатности их же сотрудников.  После получения ответа я позвонила на горячую линию (02.11.2021 г.), где сотрудница сообщила, что мне нужно лично привезти документы в банк. А я привозила! Привозила 26.08.2021 г. в г. Ярославль! Прошу обратить внимание, что на карте заблокирована большая сумма моих личных денежных средств, которую банк удерживает длительное время (с 29.07.2021 г. по настоящее время) из-за некомпетентности своих сотрудников! Я потратилась на дорогу в отделение банка в другой город более трех раз. И все это бесполезно, потому что сотрудники не работают! Согласно ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету; банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.  Поэтому приняв во внимание все вышесказанное, прошу закрыть счет и перевести мои средства в другой Банк.