Некомпетентность сотрудников?

Я действующий зарплатный клиент ПромсвязьБанка. Был сделан ошибочный перевод с карты на карту другому лицу из ПСБ в Сбер через онлайн-банк клиент 08.10.21. Клиент Сбера согласился вернуть мне перевод по поручению банка, написав соответствующее заявление. 25 октября Сбер таки провел обратное перечисление в ПСБ, предоставив в ответе номер ARN для отслеживания и розыска (в случае необходимости) с предложением обращаться в ПромСвязьБанк, дословно:"...для дальнейшего урегулирования вопроса и приоритетного зачисления средств на счет получателя платежа рекомендуем обратиться в сторонний банк..." на мой счет. Звонила в колл-центр, там вообще не в курсе, как решить такой вопрос и предложили сразу ехать в офис банка, чтобы оперативно получить этот злополучный перевод. Однако, как оказалось, в офисе тоже не знают, как решать подобные задачи. 28.10.21 приехала в офис, тут мне предложили написать "Заявление о несогласии с операцией", т.к. они "ничего не видят и не знают где и как разыскать эти деньги". Руководства на месте нет. Было продемонстрировано отсутствие заинтересованности в решении моей проблемы. ОК, написала. позже пришло СМС на телефон, что заявление зарегистрировано. На мое удивление, когда я позвонила в колл-центр 01.11.21, мне было сообщено, что мое обращение уже закрыто, при этом к нему не приложено никакого ответа, абсолютно никакой информации и снова предложено ехать в офис банка. ОК, приехала, снова полное фиаско: "...ничего не видим, ничего не знаем, мы продублируем заявление и отправим его в Москву..", начальства снова нет на месте. Конечно, пообещали связаться с ответственным сотрудником, кто рассматривал сие заявление, однако ждать еще до 30 дней совсем не вариант, ибо и так уже месяц жду решения этого вопроса. Это какой-то кошмар. Ладно бы сумма была смешная, но для меня сумма 10 000 имеет не малое значение и проблема в том, что это были детские деньги (пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет). Сил моих больше нет, данный отзыв - крик души. Нисколько не снимаю с себя ответственность за перевод суммы по ошибке, но, казалось бы, что сложного в розыске перевода?! Понятно, что в банковских системах есть свои нюансы, и я не единственный клиент, но совесть-то у банка и его работников должна быть.