Не выполнен перевод средств по реквизитам, деньги с карты списаны и не вернулись

02.11.2021 19:50
8793
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 01.11.2021 через интернет-банк банка Открытие мной был выполнен внутрибанковский перевод по реквизитам с дебетовой карты. Транзакция до сих пор находится в статусе "Ошибка", при этом деньги с карты списаны и до сих пор на неё не вернулись. Сотрудники контактного центра говорят, что в банке произошел "какой-то сбой в результате каких-то работ вечером 01.11.2021" и перевод "где-то там завис" (что конкретно произошло, пояснить не могут) и предлагают подождать 3 рабочих дня (а это фактически неделю, учитывая сокращенную рабочую неделю) для возврата средств обратно на карту, затем попробовать совершить перевод ещё раз.  Итого: по вине банка перевод средств не выполнен, деньгами своими я воспользоваться не могу, сотрудники банка ничего вразумительного ответить не могут. Получается из-за сбоя банка мне предлагают подождать несколько дней, чтобы я смог воспользоваться своими же средствами. Считаю позицию банка в данной ситуации недопустимой. Клиентоориентированности и вообще желания помочь не заметил.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-07T16:59:53+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-11-08T16:40:31+03:00
Добрый день. При совершении операции и правда возникли ограничения. Простите нас, пожалуйста. Мы уже все исправили и восстановили баланс по карте, при необходимости вы можете повторить перевод. Начислили 300 бонусов на бонусный счет, чтобы немного сгладить впечатления от ситуации. Если смогли вам помочь, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Михаил Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024