Задолженность по ипотеке

В банке происходит полнейший бардак! Прошу решить проблему в которой к сожалению сотрудники банка помочь не могут уже месяц! Ежемесячно вношу платежи по ипотеке в этот банк,дата платежа последний день месяца! В сентябре вношу очередной платёж (в срок),в начале октября через МБ проверила, списание прошло, задолженности нет! 15 октября в МБ приложении вижу выставлена вся сумма ипотеки в просроченную задолженность, график отсутствует! Обратилась в банк по горячей линии сотрудники пояснили что стоит пометка от департамента просроченной задолженности , потратила много времени для того что бы узнать причину, которую мне по сегодняшний день никто озвучить не может! Департамент просроченной задолженности отвечает что долга нет, произошёл сбой, объяснить причину не могут, бросают трубки, хамят, ссылаясь на других сотрудников, сотрудники горячей линии дают разные консультации, зарегистрировала не одну притензию ,26.10.,мне пришёл ответ в МБ , произошёл сбой в результате чего вся сумма выставлена на просрочку, решим в ближайшее время. сегодня уже 02.11., проблема не решена идёт просрочка уже месяц, списывают личные средства в счёт просроченной задолженности , которой по факту нет, внесла платёж очередной, сново списали в счёт просрочки,горячая линия абсолютно не компетентны ,трачу по 20 минут каждый день за звонки, внятного ответа и сроков решения нет, департамент просрочки сказать ничего не может, у меня месяц просрочки, негативная кредитная история, плановые платежи списываются в счёт долга,ипотека льготная, компенсацию ставки так же списывают, учитывая просрочку ее просто перестанут начислять,обращения в банк не дают никакого результата,последнее обращение было направлено два дня назад. прошу что бы хоть один ответственный сотрудник вышел на контакт и объяснил что за бардак происходит и объяснил сроки исправления, ответа нет, не клиенто ориентированный  банк, свои ошибки, сбои даже не истправляют, не пытаются выйти на связь с клиентом, почему я должна бегать за сотрудниками,для того что бы узнать как внести платежи,, ужасное отношение к клиентам,, прошу соединить с ответственным лицом, говорят что не положено! Как такое может быть,что на ровном месте клиенту который регулярно вносит платежи,банк портит кредитную историю и выставляет всю сумму на просрочку, учитывая что это сбой банка,даже не пытаются исправить ситуацию, месяц вопрос не решается!!!