Блокировка доступа в интернет-банк

02.11.2021 22:40
13489
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыл 11 октября 2021г.  счет  “акционный “  по ставке 7,5%  ( СП , ул. Большая Московская  8/2 ) ,  через  два дня произошел сбой в программе банка и ставка стала 6%.  Зарегистрировали обращение N 72309 (смс от 14.10.21г.) по данной проблеме.   Через  день программу наладили,  пополнил счет  через кассу  и пришло смс-сообщение “ просим обратиться в банк  для предоставления документов,  подтверждающих операции по счету”.   Пришел на следующий  день в тоже отделение  банка,  сказали возможно надо будет представить какие-то ( пока неизвестно !) документы ,  если что позвонят.  Затем в течение недели еще пару раз пополнил счет через банкомат ( на карту и переброска в интернет-банке )  на незначительные суммы . Далее (более десяти дней ) никаких операций.  1-го ноября зашел в интернет-банк уточнить сумму начисленных процентов за октябрь .  2-го ноября около 17-00 пришло два смс-сообщения: “ Доступ в Росбанк Онлайн заблокирован ,  для разблокировки обратитесь в отделение банка”   и  “ операции по вашему счету содержат признаки подозрительных ,  просим прекратить их осуществление ”.  Что за бред ? Никто никаких документов не запрашивал две недели  и что прекращать ?  Первый раз обратился в РОСБАНК и сталкиваюсь с таким неуважительным отношением к клиентам  (и это системообразующий банк ?) Никакого желания общаться с такими  банковскими деятелями НЕТ.
Росбанк
Росбанк
2021-11-10T17:36:36+03:00
Уважаемый Дмитриева! Благодарим за обращение. Хотели бы пояснить, что согласно условиям договора о комплексном банковском обслуживании клиент обязуется предоставить Банку необходимую информацию, сведения и документы, поясняющие экономическую суть проводимых клиентом операций, полную информацию об источниках происхождения его денежных средств. Дополнительно с Вами связались сотрудники отделения для урегулирования ситуации и дальнейших действий. Мы не хотели доставить вам неудобства. Сожалеем, если сложилось иное впечатление. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024