Неизвестная задолженность по ипотеке

Добрый день! В марте 2021 года оформила ипотечные каникулы. В июле случайно зайдя в приложение банка заметила, что у меня стал криво отображаться график платежей.  В связи с каникулами график не обновлен, но за каждый месяц каникул якобы идет оплата от меня в размере суммы процентов. Написала в чат банка просьбу обновить график платежей. 18 июля заявление было зафиксировано.  31 октября ипотечные каникулы закончились и мне нужно было внести ежемесячный платеж в размере 47 246р. 24 октября внесла 47 282р. (что на 36р больше, на всякий случай).  02 ноября выясняется, что у меня образовалась задолженность  в размере 687,47. Понимая, что сейчас буду долго разбираться с возникновением задолженности, решила сначала ее погасить, а потом пообщаться с представителями банка. Погасила и сразу написала в чат в мобильном приложении. Мне там помочь не смогли, сообщили НЕВЕРНЫЙ телефон горячей линии, по которому якобы можно решить мою проблему. Ок, нашла сама в интернете ПРАВИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН, но в 20:44 горячая линия, которая работает до 21:30 не работала. Ладно подумала я, наберу завтра.  03 ноября, часа в 2 ночи, зашла в приложение и увидела, что сумма задолженности ВЫРОСЛА. И теперь составляет 687,56р, следовательно суммы, которую я положила на счет уже не достаточно. Ок, я закинула еще 10р. 03 ноября в 9:00 зашла в приложение. Сумма списалась, но теперь за мной значится задолженность в 0,16 копеек.  В этот же день, я позвонила по горячей линии банка. И в общей сложности пообщалась с 5 РАЗНЫМИ ОТДЕЛАМИ И СПЕЦИАЛИСТАМИ. Меня переключали между собой и давали новые и новые телефоны и каждый раз я всем поясняла суть обращения. НО НИКТО НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ. Одна барышня просто молча перевела меня на следующую, которой я заново была вынуждена рассказывать свою историю. В итоге, мое обращение зарегистрировали. СРОК РАССМОТРЕНИЯ - 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ. То есть, в случае с праздничными и выходными днями, рассматривать будут до 16 ноября. За это время, вероятно моя просрочка будет расти и в итоге пострадает кредитная история.  Уважаемый банк Открытие. Мне не жалко этих денег. Но вопрос в другом: неужели такое незначительное обращение стоит рассматривать так долго? Неужели никто из специалистов не может мне помочь? Неужели вы просто плюете на обращения (ведь первый раз по этому вопросу я обратилась еще в июле)? Мне кажется эта история вполне демонстрирует ваше отношение к клиентам. И любой вышестоящий орган решит эту проблему в пользу клиента.