Двойное списание — что можно сделать?

03.11.2021 14:27
4709
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация следующая: 25-го октября сделал покупку в Интернет-магазине на сумму ¥18,187 (11743 RUB). 28-го октября, то есть уже через два дня после отправки товара, эта же сумма списалась с карты еще раз (точнее, 11709 RUB — поправка на курс йены). Обращался в поддержку по разным каналам связи. Где-то предложили написать на support@alfadirect.ru (...что?), где-то — оставить обращение в приложении и ждать (сделал это, код — A2110283218, однако я не собираюсь с неизвестным результатом ждать своих денег почти два месяца не из-за своей ошибки). Другой сотрудник порекомендовал составить заявление о двойном списании и отправить на 911@alfabank.ru (составил, отправил, там вообще срок рассмотрения до 180 дней — опять-таки, совершенно не устраивает). Попробую найти помощи тут: что я могу сделать, чтобы получить назад свои деньги? Может быть, личный визит в банк поможет? Одна из операций (первая) до сих пор висит в холде (идет 10-й день, хотя у Альфы сказано о максимальном сроке холдирования в 9 дней) — может, ее можно как-то отменить?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-08T11:23:05+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку «1».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-08T12:39:58+03:00
Уважаемый клиент, мы посмотрели вашу выписку и не обнаружили двойного списания за операцию, которую вы указали. Информация о консультации сотрудниками поддержки направлена руководителю ответственного подразделения для проведения проверки. По её результатам к сотрудникам будут применены меры. Альфа-Банк.
roman-b
2021-11-19T23:50:30+03:00
..
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка