По ошибке пополнил закрытую аннулированную карту, как теперь вернуть свои деньги?

03.11.2021 18:14
5532
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Сегодня хотел пополнить дебетовую карту Польза через Интернет-банк. Однако, в интернет-банке, сразу не обратил внимание, что в самом верху отображается закрытая аннулированная кредитная карта Польза.  Ошибочно стал пополнять её, причем во время пополнения, интернет-банк не выдал никаких ошибок при пополнении закрытой карты. В итоге,  деньги с карты донора были списаны, а в интернет-банке Хоум-Кредит нигде не появились. Сумма пополнения 9500 рублей. Скриншот из интернет-банка Хоум Кредит, где в самом верхнем углу отображается закрытая карта прикладываю. Также прикладываю скриншот из МП Сбера, в котором видно, что деньги были списаны в пользу банка Хоум Кредит. Прошу ответить на вопросы, почему в Интернет-банке отображаются закрытые карты? Почему закрытую аннулированию карту можно пополнить без проблем, разве это не является нарушением требований платежной системы VISA?  И самый главный вопрос, где теперь мои деньги? Они вернуться в Сбер, если да, то когда? Или же Вы их перечислите в ручном режиме на мою действующую дебетовую карту Польза? В данном случае, тоже вопрос, когда вернуться мои деньги?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-08T14:49:40+03:00
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы отправили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-07T10:33:17+03:00
Добрый день, Приносим извинения за столь долгий ответ по вашей проблеме, и что ранее запросили от вас ненужную информацию для решения вопроса. Отображение аннулированной карты в интернет-банке не является ошибкой или нарушением. На момент вашего перевода аннулирована была только пластиковая карта, а именно счет был открыт, поэтому при пополнении счета никакой операционной ошибки и не выдало мобильное приложение. Не отображение счета и невозможность провести по нему операцию было бы нарушением. 08.11.2021г. с вашего счета был произведен успешный перевод на дебетовую карту. Приложим все усилия и больше не подведем. Остаемся рядом, ваш Хоум!
Zheleznij
2022-01-03T21:06:36+03:00
деньги были перечислены на действующую дебетовую карту "Польза".
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024