Невозможно/затруднительно пользоваться приложением в ночное время

03.11.2021 18:16
31491
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Неоднократно сталкиваюсь с проблемой перевода денег в мобильном приложении в ночное время. На данный момент пользуюсь двумя продуктами банка Хоум Кредит - дебетовая карта и накопительный счёт, ранее был ещё и вклад , но вклад закрыл переведя средства в накопительный счёт. Основные свои свободные деньги храню на Накопительном счёте под 5,5% , а когда надо за что-то расплатиться, то через мобильное приложение быстро перевожу на карту и расплачиваюсь, но быстро и легко это можно сделать только в дневное время , в этом и есть проблема. В ночное время это сделать невозможно, а иногда и в выходные дни в дневное время сложно, бывают задержки.  Были не раз ситуации, когда, например, нужно оплатить покупку в интернет-магазине ночью, так как найден товар по хорошей цене/с большой скидкой, а деньги с накопительного счета на карту поступают только утром.  Была ситуация ночью с такси, когда сидел около получаса пытаясь перевести деньги на карту и расплатиться за поездку, звоня и переписываясь в это время со службой поддержки банка, которая ни чем не помогла.  Обосновывает/объясняет банк сложности с переводами в ночное время тем, что ночью у них происходит обновление данных. Но для меня это очень сомнительное объяснение, так как банк лишает меня возможности свободно пользоваться своими денежными средствами на накопительном счёте в ночное время. Это моя основная и пожалуй единственная большая претензия к банку Хоум Кредит. Сейчас уже зная о проблематичности переводов через мобильное приложение в ночное время, стараюсь заранее переводить деньги на карту, если знаю , что понадобятся ночью. Так же спасибо сотруднице службе поддержки, которая рассказала о возможности перевода средств через интернет-банк, а не через мобильное приложение, так как другие сотрудники, а их было около 5 до неё ( звонки на телефонную линию поддержки и чат в приложении),  об этом мне не сказали, а просто предлагали шаблонные решения, которые не помогали (перезагрузите телефон, обновите приложение, ждите несколько часов и перевод пройдет),  а я в это время находился в такси и не мог расплатиться за поездку, так как деньги с накопительного счета на карту не переводились
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-11T11:24:01+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "3" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-11-06T09:41:17+03:00
Добрый день. Безусловно, доступность ваших средств 24 на 7 очень важна и Банк обеспечивает круглосуточную работу необходимых функций. Плановые технические работы, обычно проходящие в ночное время, не должны лишать вас доступа к деньгам. Описанные вам ситуации скорее являются исключением, чем нормой. Мы постоянно работаем над улучшением предоставляемых продуктов и услуг. Уверен, в будущем ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону! С уважением, эксперт Илья.
Evg221084
2021-11-08T17:31:11+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024