Отвратительная поддержка клиентов

03.11.2021 18:21
8801
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь премиальным клиентом банка. Подключена бонусная программа travel. И вот уже на протяжении недели не могу реализовать накопленные мили в покупку. Не однократно обращалась в службу поддержки, специалист Ксения, ответила что ни чем помочь не может, банк это не касается. Что очень странно. Банк предоставляет бонусную программу, при этом при возникновении проблемы, говорит, что это не касается сам банк. Очень интересно. Создаётся впечатление, что банк специально настроил интеграцию с сайтом one two trip таким образом, что бы клиенты не смогли реализовать накопленные мили в покупку.  к слову, до этого обслуживалась в ВТБ, при похожей проблеме- банк очень оперативно решил вопрос!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-08T15:04:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2021-11-09T17:03:58+03:00
Уважаемая ELENA1950! Нам жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. К сожалению, Вы не предоставили информацию, на каком этапе у ваз возникают трудности при попытке воспользоваться накопленными Travel-бонусами, что затрудняет анализ описанной ситуации. Для нас важно детально разобраться в вашем случае. Поэтому просим зарегистрировать повторное обращение с подробным описанием ситуации, а также направить скриншот ошибки, возникающей при попытке воспользоваться накопленными Travel-бонусами на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru. Надеемся на понимание. С уважением, Людмила Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024