Система быстрых платежей

03.11.2021 19:21
12087
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня целый день пытался в приложении банка и на сайте  сделать перевод по СБП в другой банк-результат нулевой, платеж не проходит, хотя в сторону Совкомбанка пробный платеж прошел. Сначала в контактном центре сказали, что в приложении надо разрешить операции за границей, разрешил-платеж не проходит. Потом в чате приложения написали, что надо увеличить лимит, но даже в пределах лимита платеж не проходит. Потом написали, что лимит на стороне банка 0 и он не зависит от лимита приложения. и чтобы его изменить нужно селфи. Выслал им селфи с паспортом, написали,что фото не такое четкое. Мне что для этого покупать новый телефон? Почему лимиты в приложении не совпадают с лимитами банка? Жду ответа от представителя банка когда я смогу сделать перевод по СБП
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-08T12:21:50+03:00
Уважаемый Сергей! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Действительно, в Банке действуют условия, ограничивающие лимиты при переводе денежных средств, применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств. Изменение лимитов может быть произведено Клиентом самостоятельно в Мобильном приложении или при обращении в чат Банка после прохождения процедуры идентификации. Хотим отметить, что кредитная организация вправе разработать самостоятельные программы идентификации для каждой категории лиц: клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца. Согласно внутреннему положению Банка сотрудник производит фотографирование Клиента и сохранение фотографии в целях предотвращения внешнего мошенничества для подтверждения личного присутствия Клиента при оформлении услуг Банка. Информация должна быть предоставлена Клиентом в соответствии с требованиями Банка. Сожалеем, если доставили Вам неудобства при обращении в службу поддержки Банка. На текущую дату необходимые настройки произведены, переводы по системе быстрых платежей успешно Вами совершены. Дополнительная информация направлена Вам при помощи смс- сообщения. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-70747664274
2021-11-08T17:49:03+03:00
На данный момент проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка