Нельзя закрыть "Накопительный счет" онлайн

04.11.2021 11:14
5998
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами "Хоум Кредит Банк" уже более 3 лет, но с такой "дикостью" сталкиваюсь впервые! 04.11.21 года я открыл мобильное приложение, чтобы закрыть "Накопительный счет". Деньги предварительно вывел. Оказывается, я не могу закрыть его онлайн! То есть открыть я могу счет, а закрыть - нет! Бот посылает в отделение. Шел 2021 год...  Я обратился в онлайн чат, бот постоянно не соединяет с оператором, а предлагает все что угодно, но не как закрыть счет. Прождав 40 минут оператора, я уже гневно попросил создать обращение и дать мне номер. Подключился оператор Андрей и вместо того, чтобы решить проблему, стал спрашивать "А почему вы решили закрыть накопительный счет?". Серьезно? Решите мою проблему, а не задавайте лишних вопросов, если у Вас нет функционала закрывать счета по кнопке. Оператор 20 минут Андрей делал все, кроме закрытия счета. Предлагал и счет "Выгодная ставка" с 8% при покупке от 10к". Я требовал закрыть счет. Спустя 20 минут оператор дал номер обращения 12682574, а счет не закрыт.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-09T13:51:15+03:00
Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. upd К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-11-06T11:04:03+03:00
Добрый день. Позвольте с вами не согласиться, действительно, в настоящий момент в приложении еще не реализован функционал закрытия накопительных счетов, именно поэтому с данным вопросом вам могут помочь наши специалисты чата и горячей линии. Наш чат-бот не посылал вас в офис, а перечислил по запросу три доступных варианта: закрыть договор в офисе, позвонить на горячую линию или позвать оператора для решения вопроса в чате. Через четыре минуты вам ответил оператор Андрей, который в диалоге подготовил ваш договор к закрытию, а так же проинформировал об актуальных сроках. Весь диалог с оператором продлился менее десяти минут. Отдельно хочу отметить, что вопросы оператора были вовсе не лишними. Банку всегда важно мнение наших клиентов о предоставляемых продуктах и услугах. Мы всегда стараемся слушать такие мнения и идти вам навстречу. С уважением, эксперт Илья.
artem_92
2021-11-06T12:12:14+03:00
Вопрос решен. Спасибо Banki.ru за возможность "достучаться" до банка, хотя бы и таким способом. Прошу исправить оценку на 4*
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024