Некорректное начисление % на остаток

04.11 не получила выписку по карте, которая приходит ежемесячно на электронную почту, я написала в чат, на что сотрудник банка ответил, что она приходит через 3 дня после начислений! Что?? бред какой-то, она формируется автоматически рассылается клиентам на электронную почту. Я позвонила на горячую линию где мне сообщили, что у меня не подключена функция отправки выписки на эл. посту, вот удивлена была, не то слово, то есть 2 года я получала выписку на эл. почту ежемесячно, а тут вдруг у меня не подключена данная функция! Ладно это еще, что по сравнению с другой ситуацией. Дальше выясняется, что на остаток по карте, на которой находилась сумма выше лимита, мне начислялось сумма всего-то 1000 руб. Хотя в октябре месяце я подключила подписку Тинькофф про с % на остаток 6%, вместо 4%. Сотрудники ни чата, ни на горячей линии не смогли ответить адекватно и грамотно, как начисляются проценты на остаток и почему именно такая сумма у меня начислялась и вот сотрудник чата пообещал разобраться и выслать наглядную схему расчета, по которой вместо 1000 руб у нее вышло, аж 1600. Вопрос мой почему тогда у меня всего 1000 руб, а не 1600? поставил ее в тупик.  по итогу я общалась в чате около 2-х часов, не смогла ничего понять, что сотрудники чата пишут. так как они меняются чрез каждые 10 мин и время ответа длится около 40 мин, совсем не вникают в суть вопроса и не читают переписку, такое ощущение, что общаюсь с роботами  просто отписываются по скрипту. В итоге я ничего не добилась, обратилась на горячую линию, с просьбой оставить обращение, по доначислению процентов по карте. Срок ответа до 5.11 включительно. Но вечером 04.11 сотрудник банка некий Алексей высылает мне в чат банка формат расчета начисления % в формате excel. с припиской все верно смотрите файл, офигеть! Никакого уважения, ничего что данный формат не открывается в смартфоне? и почему в чат отправляют мне, а не на электронную почту, собственно я так и просила, отсутствует подпись в данном файле рук-ля? То есть рядовой сотрудник на калякал файл скинул, задачу отработал, отвяжитесь! Нормальный полет, ничего не скажешь и опять все по новой, звоню на горячую линию и опять прошу взять в работу решение моей проблемы и расписать все по дням как начислялись % на остаток и почему именно 1000 руб получилась, а не 1600 как написал сотрудник банка. В общем ужасное впечатление от чата с сотрудниками банка, совсем неуважительное и некомпетентное обслуживание!