Жалоба/претензия

Здравствуйте! Обратилась в чат банка в мобильном приложении для решения вопроса о возврате комиссии за годовое обслуживание по кредитной карте. И если честно была в шоке от такого отношения, никак не ожидала что такой крупный банк, как Альфа-банк может позволить себе такое непрофессиональное, неграмотное отношение к своим клиентам. Стыдно! Во-первых, я потратила огромное количество времени, просто чтобы элементарно зарегистрировать обращение, на что имею полное право как клиент. Сначала я никак не могла «пообщаться» с сотрудником банка в чате, постоянно включался бот, даже если просишь соединить с оператором. Когда подключался сотрудник, то мне приходилось по несколько раз «уговаривать» сотрудника зарегистрировать обращение. Естественно, во-время этих диалогов  снова подключался бот, и далее всё по кругу.  Уважаемые представители банка, скажите, разве клиент не имеет право зарегистрировать обращение?  Во-вторых, при оформлении кредитной карты сотрудник офиса, меня уверяла, что обслуживание бесплатное. Но почему-то каждый год списывалась и списывается с меня плата.  Тот факт, что сотрудник банка меня обманула и попросту наврала, чтобы наверняка выполнить свой план по продажам- я сообщила при регистрации первичного и повторного обращения.  И естественно в ответе на них, мне сообщили, что плата списывается согласно тарифам, а факт вранья сотрудника не подтвердился.   Но! уважаемые представители банка, хочется спросить, это как вы это проверили? Никто из банка не позвонил и не уточнил время, день и место моей консультации в офисе банка! Я достаточно давно являюсь клиентом вашего банка и никогда ни одной просрочки по своим обязательствам у меня не было.  А вы вот так вот значит относитесь к своим клиентам и даже при повторном обращении пишите отписки!