Плохое отношение к клиентам и медленная поддержка

05.11.2021 09:40
9031
Оценка
1
Отзыв проверен
Случилось так, что после года регулярных выплат просрочил на день платеж по кредиту. Получив смс, через три минуты пополнил дебетовую карту, и вместо того чтобы дать мне возможность перевести эту сумму на кредитку, банк сам заблокировал её и  только на следующий день провел платеж. Поддержка отвечала на вопросы по несколько часов, от 2х до 20ти, иногда отвечала на один вопрос из двух, или закрывала диалог спустя минуту, пока печатаешь сообщение, так что вместо одной быстрой консультации тебе отвечает толпа операторов в течение 36 часов... Узнав, что даже просрочку 1 день Альфа отправляет в БКИ, я попросил в качестве исключения отозвать эту информацию, так как это первый случай и всего один день. Банк сообщил что такого не делает. Это стало последней каплей. Ужасная поддержка, и никакого желания пойти навстречу - не то что я жду от банка. Например жёлтый банк бы пошёл навстречу, я в нем уверен. Собираюсь закрыть кредит (который и так мог бы погасить в любой день, но держал ради удобства и чтобы потестить работу банка и приложения Альфы и возможно перевести часть активов в него) и закрыть все счета. Другим же читателям-клиентам советую выбирать более customer-friendly организации
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-09T14:55:09+03:00
Спасибо за отзыв. « Поддержка отвечала на вопросы по несколько часов, от 2х до 20ти, иногда отвечала на один вопрос из двух, или закрывала диалог спустя минуту » -пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрины обращений в чат поддержки. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 09.11.2021 материалы по запросу получены.
user85758758
2021-11-09T16:07:42+03:00
Отправил
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-08T21:01:39+03:00
Уважаемый клиент, 04.11.2021 денежные средства с вашей дебетовой карты были переведены банком на счёт кредитной карты для погашения задолженности. В рамках регулярной выгрузки информации, были переданы актуальные сведения о кредитной истории. У банка нет оснований для корректировки данных в БКИ. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка