Когда вернёте деньги!

22 октября через банкомат Альфа-Банка попытался пополнить пенсионную карту отца, по его просьбе. Сумма 180т.р. Аппарат деньги принял, спросил, "напечатать чек?", я нажал"да". После этого подозрительно долго на экране висело что- то типа "подождите, выполняется транзакция", далее загорелось"превышено время ожидания" и всё... Банкомат перезапустил картинку и приготовился к приёму следующего клиента, совершенно меня игнорируя. Чек не выдал, деньги не зачислены на карту (смотрел в мобильном приложении). Ранее через этот-же банкомат свои МКБ карты неоднократно пополнял и деньги приходили мгновенно. Сразу по телефону горячей линии обратился в Альфу - составили претензию. Через 2 дня Альфа сообщает, что у них недостаточно информации и они не могут решить эту проблему - обращайтесь в МКБ. Обратились уже вместе с отцом в отделение банка в понедельник. Составили заявку. Ответ - до 4 ноября будет рассмотрена, в отдельных случаях время рассмотрения может быть увеличено. Далее, 1 ноября приходит смс, что "заявка передана в ответственное подразделение" и о результатах рассмотрения я (т.е. мой отец) буду проинформирован дополнительно. У меня, конечно возник вопрос, а где заявление болталось неделю, перед тем, как произошло  [i]"заявка передана в ответственное подразделение"[/i]? Третья неделя пошла, как вы ими незаконно пользуетесь, и отец, можно сказать уже понёс убытки в размере неначисленных процентов - около 500р. за 2 недели. Для глубокого пенсионера это большие деньги. Да и я,вроде как виноват, посоветовал ему перейти с пенсией к вам. А тут такой конфуз. И второй вопрос: Когда Банк вернёт или зачислит, всё-таки деньги? Номер обращения в МКБ 1-2****049 от 25.10.2021г.