Альфа-Банк опять принуждает к визиту в банк

05.11.2021 13:07
5990
Оценка
1
Отзыв проверен
03.11.21 Захотел взять кредит, кликнув по рекламному предложению в приложении.  После выбора суммы приложение сообщило о том, что у мой паспорт недействительный и мне необходимо явиться в офис т.к. я сотрудник компании зарплатного проекта При попытке обновить паспортные данные через приложение получил сообщение, что данные актуальны и менять их не требуется. Это действительно так, ведь замена паспорта не проводилась еще со времен получения кредитной карты от банка. При обращении в чат сотрудник поддержки Михаил проверил и сказал, что мои данные действительно актуальные.  После чего попросил скриншот. После ознакомления со скриншотом Михаил подтвердил, что это ошибка известная и наблюдается у сотрудников с зарплатным проектом и мне надо ехать в офис с паспортом и телефоном.  Это уже не первый раз, когда Альфа вынуждает ехать в офис с документами. В прошлый раз мне "не могли" отключить страховку по кредитке при обращении в чате т.к. надо было "подписать соглашения". Однако после публикации отзыва они все таки смогли отключить все и без моего визита. После ответа о необходимости личного визита вопрос был закрыт, а далее включился робот. Собственно хотелось бы понять зачем в условиях повсеместных локдаунов гонять человека в офис Альфы для предоставления актуальных данных, чтобы заменить актуальные данные
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-09T19:36:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка. 06.01.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-11T15:17:23+03:00
Добрый день. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Хотим заверить вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. Мы проверим информацию и примем необходимые меры. По состоянию на 10.11.2021 ваши данные актуальны, оформление кредитного предложения было осуществлено успешно. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка