Такой халатности я ещё не встречала

Я оформляла военную ипотеку по доверенности супруга ,который на данный момент находился в командировке .Договор был подписан 01.06.2021 года ,и с этого числа начался полный ад .Сначала сотрудник указал не корректно номер доверенности, из-за чего документы не прошли в росвоенипотеке ,исправили после поездки в банк . А потом и вовсе не отправили документы в Москву ,о чём я узнала в начале октября .Зайдя в личный кабинет ,я увидела просроченную задолженность в сумме почти 80 тысяч рублей .На следующий день я поехала в банк для разъяснения обстоятельств .Написав письменное заявление меня уверили что всё исправят ,а дальше на мой , вопрос "почему так случилось?" Дали ответ ,что менеджер которая вела нас просто не отправила документы в Росвоенипотеку ,соответственно платежи просто не идут . Сказать что я удивлена ,ничего не сказать .Документы просто потеряли в офисе ,как можно так халатно относится к своей работе ?Теперь ,решив проблему с просрочкой в 80 тысяч рублей ,вылезла новая просрочка в размере 300 рублей ,а так же не корректная сумма ежемесячного платежа .У меня просто больше нет сил ,6 месяцев я мотаю себе нервы ,только потому что сотрудники банка халатны и не профессиональны . Прошу вас дать мне ответ на моё обращение в письменном виде в течении 3 рабочих дней ,а так же пояснить кто понёс ответственность за такую халатность с фамилиями и именами .В противном случае я буду вынуждена обратится в суд с гражданским иском ,а так же с требованием возместить моральный ущерб за все мои нервы и время.