Решение вопроса

05.11.2021 15:34
9759
Оценка
1
Отзыв проверен
05.11.2021 обратился в офис для решения вопроса по кредитной карте. Обслуживал сотрудник Г-ва Ангелина С.. Сказала что ничем помочь не может, все вопросы решает Москва. Мне нужно было разобраться по программе рассрочки задолженности по моей карте. Предложила написать претензию, предоставив чистый лист бумаги. Фирменный бланк не предоставила, сказала что нет. На мою просьбу зарегистрировать мое обращение ответила отказом. Когда я попросил хотя бы дать мне копию моего обращения м подписью и печатью, также отказала, ответив что не имеет таких полномочий. Я попросил обратиться к руководителю, для того чтобы хоть как то зафиксировать мое обращение, на что сотрудник ответил что ни руководителя ни зам нет на месте, и что сейчас вообще нет никаких старших сотрудников и все сотрудники одинаковые. Считаю данную ситуацию неприемлимой.  По факту мне отказали в обслуживании. Любая организация обязаны принять любое обращение от граждан и поставить отметку о его принятии печать дату и подпись сотрудника. Прошу разобраться в данной ситуации. На лицо грубейшие нарушения. В ближайшее время буду вынужден обратиться в роспотребнадзор.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-09T11:35:55+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, руководителю отделения, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. По вашему обращению №A2111080897 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка