Наплевательское отношение к клиенту

Уже 4 года являюсь клиентом банка как ИП. За это время критических  нареканий по  обслуживанию не возникало, если и были некие проблемы, то в основном решались. Пусть не всегда оперативно, грамотно, но решались… В данном случае я просто уперлась в стену непонимания, некомпетентности, нежелания  вообще реагировать на возникший косяк.  Началось с того, что на свою беду, я привязала банковскую карту (открытую к счету) к системе Apple Pay. И оплатила ж/д билет. Затем 18.06.21 билет был сдан. Однако денежные средства на карту в течение 30 дней не поступили. На соответствующее обращение в РЖД получен ответ, что деньги они вернули: «Ваш возврат по платежной транзакции 84**********69 обработан. 22.06.2021 ВТБ оправил денежные средства в размере 9905.4 руб. на виртуальную карту ************1570 (ARN операции - 05********50) (при оплате со смартфона сервисами ApplePay, GPay,.. указывается виртуальный номер карты, который можно посмотреть в платежном приложении) По вопросам дальнейшего зачисления средств на Ваш расчетный счет необходимо обратиться в банк – эмитент Вашей банковской карты с предоставлением вышеуказанной информации. 39.07.21 я позвонила на горячую линию,  далее в личном кабинете подробнейшим образом описала ситуацию. Переслала ответ из РЖД. И что же? Вот что ответил сотрудник банка Андрей:  «Выше вы написали, что 22.06.2021 ВТБ оправил деньги в размере 9905.4 руб. на карту ************1570. В нашем банке у вас нет карты с таким номером.У вас открыт карточный счет №408******29, к которому привязана карта № 5213 55** **** 2557»  Донести до сотрудников простую мысль, что при подключении к AppelePay,  к эмитированной Модульанком карте № 5213 55** **** 2557 открывается виртуальная карта (в моей случае это карта с номером ************1570). И все платежи Айфоном осуществляются посредством этой виртуальной карты (с карточного счёта Модульбанка)!  Ну хорошо, на линии работают неграмотные специалисты. Но в офисе же у них есть профессионалы - наивно думала я. Написала на бумаге Заявление с просьбой разыскать возврат или выдать справку о том, что возврат не поступал.  Насканировала кучу копий, в т.ч. официальный (с подписью и печатью) ответ из РЖД (о том что РЖД деньги вернул) и торжественно  отнесла в офис 21.10.21. Сотрудница, принявшая мои бумаги ответила, что юристы Модульбанка позвонят мне в течение 5 раб.дней. Нужно ли говорить, что до 28.10.21 мне никто не позвонил?! В очередной раз я написала в чат личного кабинета, где получала ответ, что мое Заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, т.е до 21.11.21…. Ребята, вы серьезно? Я бьюсь за эти несчастные 10 тыс. с 26 июня! Неужели вам требуется  полгода на розыск платежа? Я понимаю, что никому из ваших сотрудников неохота возиться с такой мелочевкой… но, извините, я - клиент, и это ваша Работа! Не хотите разбираться - не надо. Сейчас готовлю жалобу в ЦБ и прокуратуру. Может быть на их запросы вы ответите с бОльшим энтузиазмом!