Платный "Бесплатный" тариф

Почти месяц назад открыл расчётный счёт в банке в качестве ИП. Выбрал бесплатный тариф для обслуживания. Была назначена встреча с представителем банка, на которой она в ходе беседы обронила, что в мой тариф также по умолчанию включён какой-то сервис проверки контрагентов, который (она не знает наверняка) возможно платный. "Это наше изменение появилось буквально на днях", - комментирует она эту услугу, как бы оправдывая то, что мне по телефону несколько раз прям утверждали, что тариф бесплатный. Меня начинает разбирать злоба из-за вот этой вот традиционной банковской изворотливости, когда вдруг бесплатное оказывается платным. "А возможно и нет! Это надо будет смотреть", - добавляет она, подразумевая, что возможно всё же какое-то первое время это будет бесплатно. Я сдержал своё негодование с мыслью "Ну, что это я буду раньше времени возмущаться?! Возможно это действительно какая-то бесплатная услуга в моём тарифе". Подписали документы и договорились, что она позвонит мне позже и скажет, что по итогу с этим сервисом-то. Звонка от неё не поступало. Не буду утверждать, что я поднимал трубку абсолютно со всех входящих, но, по крайней мере, входящий с горячей линии и сотового номера непосредственно этой сотрудницы (Марии) не было (до этого она мне звонила с сотового; по этому же номеру было общение в ВотсАппе). Через день я сам написал ей в ВотсАпп вопрос: "Здравствуйте! Скажите, в итоге у меня сервис проверки контрагентов полностью бесплатный или как?" Ответа на своё сообщение я не получил (оно по прежнему висит у меня непрочитанным). Тогда я позвонил на номер Сбербанка для обслуживания юрлиц и попросил сотрудника проверить, есть ли у меня какие-то подключённые платные услуги или сервисы. После ознакомления с "моим профилем" сотрудник сказал, что таковых у меня нет. 03.11 мне приходит сообщение с номера 9-00 о том, что у меня "Задолженность по услуге Комиссия за сервисы дистанционного банковского обслуживания на сумму 720 руб... Пожалуйста, погасите задолженность во избежание расторжения договора ДБО". Для справки: расчётным счётом я так и не пользовался. Звоню опять на горячий номер для юрлиц и спрашиваю, за что произошло списание. Внутри меня колотит. Сотрудник говорит, что это произошло списание за сервис проверки контрагентов. Я ему полностью описал всю историю с момента решения открыть расчётный счёт у них и спросил, как и где я могу подать жалобу. Работник предложил мне принять её по телефону. Когда мы её сформировали, то он спросил, на кого именно я хочу её подать: на менеджера, открывшего мне счёт, или на того, кто мне по телефону сказал, что у меня нет платных услуг. Я сказал, что на обоих. Голос в трубке попросил меня "повисеть" на трубке и "удалился". Спустя время он ответил, что на сотрудника горячей линии оставить жалобу не получится, так как банк со своей стороны действительно не видит этого подключённого сервиса/услуги (вот это поворот!!). Открыл расчётный счёт с ПОЛЬНОСТЬЮ бесплатным обслуживанием. Никаких платных услуг не подключал. После открытия счёта позвонил в банк, чтобы убедиться, что у меня пакет полностью бесплатный и нет подключенных платных услуг. Через несколько дней получил счёт на 720 руб. Сервис - огонь! Всё для клиента! И, кстати, до сих пор в личном кабинете Сбербанка нет никакой информации о списании или чего-то, что свидетельствовало бы об этих 720 рублях. Состояние счёта как было 0, так и осталось.