Обращение в Альфа-банк, некомпетентность и враньё сотрудника

05.11.2021 21:08
5672
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.  19.10.2021 мой представитель по нотариальной доверенности обратилась в отделение банка на проспекте Вернадского д.119 к сотруднику А-ян Григорий Т. с запросом снятия денежных средств со счёта гражданина, признанного банкротом.  Сотрудник взял доверенность и отправил её на проверку в этот же день, сказал, что позвонит после проверки.  По состоянию на 28.10.2021 доверенность не была проверена и звонка от сотрудника банка не было.  В этот же день, я позвонил ему сам, и он сказал мне , что в банке изменился регламент проверки доверенностей и она до сих пор не проверена, я попросил ускорить этот процесс.  В итоге 03.11.2021 не дождавшись звонка от сотрулника банка, я сам поехал в отеделние на м.Курская, а затем и на м. Трубная сделал всё что мне нужно, где в 2-х отеделениях мне сказали, что никакой регламент проверки доверенностей не менялся и доверенность проверяется сроком 24 часа.  Я не понимаю как так может быть??? и как срок проверки доверенности может занимать 2!!! недели!  Вопрос с обращением в банк уже решен мной лично, но дальше придется обращаться в этот банк и возможно в это отделение, поэтому прошу разобраться и принять меры по недопущению подобной ситуации в будущем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-10T12:17:14+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы направили информацию руководителю ответственного офиса. Всю информацию проверим. В случае выявления некорректных действий к сотруднику будут применены меры административного взыскания. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка