Полное нарушение со стороны Альфа-банка по документам на кредитование и страховки

Опишу здесь выдержки из своей претензии, которую в офисе банка отказались принимать и регистрировать, от 5.11.2021 года. Обратились в офис на Большевиков 21, в СПБ, для того, чтобы получить документы по кред.договору PI****0704 от 4.11.2021 г. Перед подтверждением договора я пыталась загрузить из Альфаклик документы, кроме ИУ с другим номером договора (!) и полиса-оферты 1 с номером PI****0704 Страхование  жизни и здоровья 1.03, страховая премия 6551.45 ничего не вышло.  Полис 2 по "СТРАХОВАНИЕ" и оставшиеся документы выдавали ошибку. Понадеявшись на честность банка, так как зарплатный клиент и опыт других банков, где после документы доступны в ЛК для загрузки, я заключила договор. К середине дня деньги были начислены, а так же списаны 2 страх.премии в размере 6551.45 и 227909.68. Мы с мужем прочли условия по программе 1.03 и решили её оставить, второй полис так и не получили, размер страх.премии нас не устроил, запросили в чате банка номер полиса и просьбу прислать все документы на почту. Нам отказали, нет такой услуги и рекомендовали обратиться в офис Большевиков 21, который 5 ноября работал. В офисе специалист заявила, что НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ у неё на мой кред.договор PI****0704 (равен номеру полиса 1.03) НЕТ, а она видит почему-то 10 ПОЛИСОВ одинаковых на меня. Сказала, что создаст обращение в архив, где возможно в понедельник ей дадут ответ и она позвонит со своего рабочего телефона мне, я ей сказала что у меня работа и я не смогу принять звонок. на что ответила,  что никаких ДРУГИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ узнать решение НЕТ и если я не возьму трубку - то ничем помочь она мне больше НЕ МОЖЕТ.  Полиса со страх.премией 227909.68 она не видит тоже, равно как и вообще любых документов по кредиту. Тем временем период охлаждения по моим договорам страхования идёт, а я не имею на руках ничего, с чем я могу обратиться в АС-Жизнь. Выйдя, мы позвонили АС-Жизнь, нам сказали, что никаких документов нам не пришлют, номера полисов не скажут, но ОНИ ЕСТЬ. и что получить я их могу в офисе на большевиков, а если там некомпетентные работники, в другом. Либо у руководителя. Мы вернулись в офис с желанием подать претензию, но сотрудник на входе заявила, что у них не предусмотрено возможности оставлять "ПРЕТЕНЗИИ", нет никаких официальных бланков и журналов претензий и они ничего не собираются ни визировать, ни заверять. А если что-то не нравится, то я могу написать обращение на бумажке А4 с эмблемой Альфа-Банка и его рассмотрят в установленные законом сроки. Мы забрали лист и ушли, чтобы вернуться в след выходной. Претензия написана, общий смысл её изложен тут. Сегодня в 17.33 сотрудник в чате написал, что якобы у страховки с суммой 227909.68 номер U5****0704 . У меня нет возможности получить ВСЕ ДОКУМЕНТЫ. АНКЕТЫ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, в заявках якобы я согласилась на оба договора страхования и мне давали выбор, что я могу его не заключать, хотя я согласна страховать кредит, но только по первой страховке на 13 месяцев со справедливой ценой 6551.45! А на ПОБОРЫ в размере 227909.68 я не согласна, но не могу воспользоваться своим правом периода охлаждения и расторгнуть договор, так как документы мне об этих страховках и о кредите в целом НЕ ВЫДАЮТ! Мало того, я застрахована и так корпоративному полису страхования в страховой мужа на внушительную сумму по обширным рискам, у меня вообще получается страховка, на страховку и страховку сверху! Абсолютно не ожидала от банка такого уровня такого обслуживания и закрытого непрозрачного процесса! И это для зарплатного КЛИЕНТА!