Дениги застряли в банкомате

Сразу хочу сказать что я не являюсь клиентом Альфа-Банка на столкнулась только с их банкоматом 27 октября я хотела положить деньги на карту МКБ банка через терминал Альфа банка ибо банкоматов МКБ нет в моем районе, а в Альфа банке за это не нужно платить проценты. Банкомат «не распознал» купюры и они застряли там, чек, естественно, он мне никакой не выдал, т.к транзакции никакой не было. Я позвонила в Альфа банк, сообщила о проблеме, оставила заявление и благополучно ждала пока его рассмотрят. 29 октября мне пришла смс о том, что его рассмотрели и ответ пришёл мне на почту. На почту мне ничего не пришло! , я позвонила в Альфа банк и там мне сказали, что моё заявление рассмотрели и у них «недостаточно сведений по моей карте» и мне нужно обратиться в банк эмитент. Я долго выясняла у девушки, что конкретно надо мне надо сделать, она мне рассказывала про какие-то данные по карте которых у них нет а у банка, в котором у меня карта есть. Ну ладно, я решила разберутся. Я не буду описывать всю долгую историю с МКБ банком, её писала в другом отзыве и она касается МКБ банка, в итоге эти два «красных товарища» меня посылали друг другу. Одни говорили, «это же их банкомат к ним и обращайтесь», другие :« это же их карта к ним и обращайтесь». И каждый раз мне надо было выждать 15 – 20 минут и снова рассказать всю историю сначала, выясняла я это в общей сложности с 10 до 13 часов. В итоге наконец проявив жёсткость все таки я добила девушку из Альфа банка, она сказала мне, что в МКБ мне тоже нужно оставить обращение( в МКБ банке, видимо этого не знают, т.к я в первый же свой дозвон спросила, что мне делать?). мне нужно было это так долго выяснять! Я не должна этого знать со мной это случилось первый и, я надеюсь, последний раз! Я пошла в МКБ Банк написала заявление. И вот Прошло уже почти 2 недели, мои деньги до сих пор у альфа-банка. Мне не сообщили никакой информации, кроме «у нас недостаточно информации по карте». Я без денег и даже не знаю, проверяли ли они хоть что-то или просто тянут время, а потом скажут «ничего не знаем ничего не было, видео с камер уже удалено». Я конечно понимаю что я сама виновата и перед тем как что-либо куда-либо запихивать, тем более деньги, нужно думать обо всех подвоха, все изучить быть специалистом во всем, будьте аккуратны с банкоматами Альфа банка. Вот такая может быть ситуация и ват доказывай теперь. Меня, если честно, пугает это все, учитывая как долго я выясняла, что мне нужно сделать у «специалистов», я не уверена, вернут ли мне мои деньги. Пока мне видимо остаётся только поститься, молиться и ждать…