Хоум Банк

Самовольное подключение платной услуги «Свобода плюс»

06.11.2021 07:09
28040
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении данной карты указал на то, что никаких платных опций и услуг подключать не стоит. На что от сотрудников получил утвердительный ответ, что «У Вас и так не будет платных услуг, будьте спокойны». При покупке товара по данной карте в итоге в приложении, после формирования графику платежей наблюдаю следующую картину: плюсом идёт как вы думаете что? Правильно, ТА САМАЯ Свобода Плюс. Причём на весь срок. При звонке в контактный центр, и объяснив что «данную услугу я не подключал, и более того - ОТКАЗАЛСЯ от неё при оформлении карты» подучил ответ, что «мы её уберём, главное не волнуйтесь». Убрали. Но как оказалось, на несколько дней. После чего я снова наблюдаю данную картину, но только в первом месяце к основному платежу. Пишу в поддержку, и получаю ответ «Главное не волнуйтесь (любимая фраза видимо), комиссия ТОЛЬКО НА ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ». чудеса. Отменённая услуга в любом случае Вам накинется сверху, как минимум к какому нибудь из платежей. Так что будьте внимательнее. Претензию готов отправить юристам, если проблема не будет решена.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-11-08T15:46:37+03:00
Добрый день. Сожалею, что вы столкнулись с данной проблемой. Программа Свобода+ была подключена на этапе формирования заявки. Ее отключили по вашей просьбе 13.10, но, по условиям программы, комиссия выставляется к оплате, если в период действия услуги не до конца восполнен лимит карты. В индивидуальном порядке Банком было принято решение компенсировать данную комиссию. Прошу отписаться в комментариях к отзыву после зачисления. С уважением, эксперт Илья.
Netone
2021-11-08T17:19:48+03:00
Вопрос решён. Вернули комиссию. Но в дальнейшем надеюсь не будет повторяться данная ситуация, так как вызвала негатив в отношении Вашей финансовой компании. Если уж сотрудники подключают без спросу платные услуги, и если банк хочет сохранить безупречную репутацию - решать вопрос нужно с некомпетентными сотрудниками. Эксперту Илье спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка