Кредитная карта

06.11.2021 13:57
10421
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я в шоке от обслуживания в чате. На постоянной основе повышенная нагрузка, на один вопрос отвечает 10 операторов, время ожидания затягивается до целого дня. В итоге нет никакого качества, один говорит одно, другой другое. Картой кредитной пользовалась год. Погасила всю задолженность, пока она полностью засчитается проходит время. Затем подала заявку на закрытие счета. Период закрытия занимает время в банке, в течении которого сняли плату за обслуживание! При этом оператор написала, что этого не произойдет, счет закрывается, плата не взимается. Но средства списали с полузакрытого счета (он отображается, но пользоваться им я не могу). Второй оператор пишет, что надо было заранее счет закрывать. Хотя я весь день просила показать мне где отображается условие обслуживания и закрытия счета и никто так и не ответил внятно. Сервис просто дно. Я в шоке от качества обслуживания, кто за ним следит вообще? Как будто нет на связи взрослых, в банк вторглись подростки и творят что хотят. Вы серьезно? Это деньги! Почему я должна платить за то, что вы тупите?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-10T15:35:12+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-09T13:39:18+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы вернули комиссию на счет кредитной карты, расторгнем кредитный договор и закроем счет в течение 3х рабочих дней. В соответствие с общими условиями договора, расторжение производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического расторжения. Мы проверим ваше обращение в чат и примем меры к сотрудникам в случае необходимости. Альфа-Банк.
elentus
2021-11-10T19:06:42+03:00
Проблема решена. Благодарю!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка