Обманщики и хамки

06.11.2021 16:30
6125
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом вашего банка, имею на руках карту 100 дней с лимитом 50000₽. На днях решил совершить покупку по вашей карте в магазине мвидео(получить 3% кэшбек перейдя по ссылке) на сумму 109999, т.е. доложил собственные средства в размере 60000. По тех причинам магазин отменил заказ и вернул деньги на карту. В чате приложения объяснил проблему, мне сказали что снять собственные нельзя, только если я использую заемные, тогда собственные перекрывают заемные. Уточнил ещё раз у специалиста если я сниму 50000, автоматом собственные средства перекроют заемные и могу снимать заново мне сказали да. По итогу сняли комиссию 590₽. Позвонил на гор линию 06.11.21 в 16:05 ведущий специалист по имени Анна отказалась решить мою проблему и принять претензию связанную с дезинформацией. Прошу разобраться и принять меры, так же компенсировать мои убытки, в противном случае буду вынужден отказаться от услуг вашего банка
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-10T11:52:16+03:00
Спасибо за отзыв! Для принятия решения нам необходимо получить от вас скриншот общения в чате с поддержкой банка нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 13.11.2021 Письмо получили. Ожидаем ответ банка, касаемо отказа в принятии претензии от автора. 12.12.2021 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
user6421152
2021-11-10T12:47:38+03:00
Сейчас вышлю
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-09T14:12:42+03:00
Уважаемый клиент, подробные комментарии вам были предоставлены в ответ на обращение A2111070280. Информация указанная вами в обращении, не подтвердилась. Согласно условиям подписанного вами кредитного договора F0ODRC20S21042324493 и в соответствии с Тарифами банка, в месяц вы можете снимать до 50 000 рублей без комиссии. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка