Росбанк

Не включили в акцию! Дискриминация по принципу неполучения смс

06.11.2021 18:40
12986
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моей супруге пришло смс об акции «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback– бонусов». Из информации, размещённой на сайте банка https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-plati-kartoi-visa-mozhnovsyo-i-poluchai-do-1000-cashback-bonusov.pdfя выяснил, что тоже могу стать участником акции, если обращусь в банк. Я обратился в чат 29.10. Однако в чате приложения сотрудники то ли незнакомы с условиями акции, то ли намеренно вводят в заблуждение: мне сообщили, что если смс не пришло, то я не могу участвовать в акции, что противоречит официальным правилам акции, изложенным на сайте банка. Мне пообещали выслать смс о присоединении меня к списку участников акции до 3 ноября, хотя при этом я уже потерял право участвовать в первом периоде акции и фактически потерял 1000 бонусов. Однако ни 3 ноября, ни в последующие дни смс не пришло. Очевидно, мое обращение номер 78646 проигнорировали! Это Росбанк называет сервисом? Крайне возмущён! я требую включить меня в список участников данной акции
Росбанк
Росбанк
2021-11-16T09:23:40+03:00
Уважаемый Vs442, добрый день! Благодарю за обращение. Позвольте предоставить наши комментарии. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы довели информацию касательно качества обслуживания и предоставляемых консультаций до сведения ответственных руководителей банка и провели разъяснительную беседу с сотрудниками во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Мы ценим Ваше доверие, а также приняли во внимание желание и стремление сотрудничать и использовать наши продукты. Поэтому 12 ноября направили вам ссылку на участие в акции «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback– бонусов». Также 10 ноября мы произвели выплату денежных средств в размере 1000 руб. Надеемся на понимание. Сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Банке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. С уважением, Людмила Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Vs442
2021-11-16T09:42:00+03:00
Здравствуйте действительно, мне поступила 1000 рублей и смс с заданием на ноябрь. Вопрос решён, благодарю
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка