Блокировка счета на 45-летие

06.11.2021 19:32
7018
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Не живу в России уже много лет, все эти годы в "Ренессанс Кредит" были открыты вклады. И вот я захотел закрыть вклады и перевести деньги со своего счета в РК на свой счет в другом банке. Банк лишил меня такой возможности, требуя новый паспорт (мне исполнилось 45 лет). Для получения паспорта я должен 2 раза слетать в РФ и обратно (это около 26 000 км). Т.е. я должен потратить кучу времени и денег, чтобы получить паспорт, который мне не нужен, чтобы мне [b]вернули мои собственные деньги[/b]. Задал вопрос в техподдержку - ответили "В соответствии с требованиями ЦБ банк должен заблокировать операции по счетам клиента с недействительным паспортом.". Это [b]ЛОЖЬ[/b]! ЦБ требует блокировать операции террористов и их спонсоров. ЦБ требует не отрывать счета без идентификации. Все остальное на уровне рекомендаций. Буквально неделю до этого выводил аналогичным образом деньги из Русского Стандарта - вклад открыть они отказались, но деньги я вывел без проблем.  04.10.2021 подробно описал ситуацию в техподдержку. Попросил разблокировать счет либо привести конкретную норму конкретного закона, на основании которой они блокируют мои денежные средства, приравнивая тем самым меня к преступнику. Прошло больше месяца - ответа нет.  24.10.2021 нашел пояснение ЦБ о том, что [url=http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=QUEST&n=202530#W6nxhkScpU5O03Y71]"[b]банк вправе провести идентификацию физического лица на основании загранпаспорта.[/b]"[/url] . Через сервис "Загрузить новый паспорт" в Интернет-банке залил pdf-ку с ссылками, текстом, пояснениями вместе с загранпаспортом. На обработку такой заявки дается максимум 5 дней. Прошло 2 недели. По телефону техподдержка "кормит завтраками". Прошло уже больше месяца. Не знаю что делать. Видимо нужно писать жалобы в ЦБ и омбудсмену.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-11-10T12:53:36+03:00
Добрый день. Знаем, что вы обращались к нам с данным вопросом ранее. Ввиду того, что ситуация является действительно нестандартной, нам потребовалось время на взаимодействие со многими подразделениями банка для предоставления вам ответа. Сожалеем, что время было настолько увеличено и ответ не был предоставлен в более сжатые сроки. Согласно действующему законодательству, загранпаспорт является документом, удостоверяющим личность, на основании которого может проводиться идентификация, независимо от наличия других документов. Получили комментарии из ответственного подразделения о возможности совершения операции по документу, который вы направляли в банк ранее, и не выявили каких-либо ограничений. Рекомендуем вам попробовать совершить перевод, после чего просим сообщить о результате в комментариях к данному отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с возвратом денег за покупку

Оценка 5

Я купила микроволновку, но потом поняла, что она слишком большая для моей кухни, поэтому пришлось ее вернуть и выбрать вместо нее новую. Вернуть-то вернула, а вот деньги мне за... Читать полностью

09.04.2026

Допустил ошибку, когда переводил деньги

Оценка 5

Больше никогда не буду переводить деньги из банка в банк вручную. Нужно было изначально просто скопировать номер счета, а не пытаться вводить его самостоятельно. Поскольку я сделал... Читать полностью

06.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Купила телевизор, но не угадала с диагональю - оказался слишком большой для комнаты, поэтому решила вернуть. Прошел всего день с момента покупки, поэтому сам возврат в магазине... Читать полностью

28.11.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Мне раньше нравилось контролировать самостоятельно каждую транзакцию по ЖКХ, рассрочкам и всем остальным платежам, но как-то засекла время, сколько у меня на это уходит, и... Читать полностью

20.11.2025

Продукты банка