Сервис убивает все желание пользоваться услугами

У банка бывают привлекательные акции, но обслуживание просто убивает всё желание пользоваться продуктами.За все время обслуживания (порядка 3х лет), пожалуй, практически по каждому вопросу приходилось обращаться в техподдержку.  1. Дебетовую карту Польза не могли оформить удаленно, хоть такая услуга и есть в мобильном приложении. Не могли установить кодовое слово по телефону, хоть один из менеджеров его записал под диктовку. Другие менеджеры потом говорили, что его можно оформить только в офисе. 2. Карту в итоге оформили, но т.к. в то время я была в больнице, пришлось самой за ней ехать в офис (курьер по его словам оставил ее там). В итоге не могли найти ее ни в офисе, ни у курьера.  3. Условия по некоторым акциям с увеличенным кэшбэком вводят в заблуждение. По факту ты используешь карту, кэшбэк не начисляется, ты вынужден обращаться в техподдержку и доказывать, что кэшбэк начислен некорректно. 4. Приложение работает со сбоями. Чат техподдержки периодически удаляет историю переписки, причем как-то избирательно. В случае чего даже не докажешь 5. Не могла через приложение изменить персональные данные в связи со сменой паспорта. Опять же предлагали ехать в офис, но почему клиент должен туда ехать, если в приложении реализована возможность сделать это удаленно? В итоге пришлось пообщаться с поддержкой и в итоге вопрос решили удаленно. Это те вопросы, которые навскидку вспомнились. Остальное уже стерлось из памяти, т.к. какое-то время из-за постоянных косяков желание надолго отбило пользоваться услугами этого банка. В сентябре 2021го решила дать еще один шанс этому банку, т.к. некоторые продукты действительно интересны. В частности открыла накопительный счет под 8,5% (акция) и пользуюсь некоторыми категориями повышенного кэшбэка (напр., ЖКХ). Но вот по ЖКХ чувствую еще придется побороться с техподдержкой, т.к. поставщиков коммунальных услуг нет в каталоге, а оплата по реквизитам не факт, что зачтется (хоть техподдержка говорит, что зачтется. Вот и проверим). В общем, сервис и техническая составляющая страдают в банке очень сильно. Их подтянуть и будет неплохо.