Невозможно добиться от банка передачи документов в дом.рф для получения господдержки многодетных семей по ипотеке

У меня оформлена в банке ипотека. В сентябре родился третий ребенок и я отнес в банк полный комплект документов для получения господдержки по 450 тысяч на погашение ипотеки. Это было еще 13 октября 2021. На следующий день, 14 октября, пришло сообщение смс от банка об ошибке, что в заявлении не должно быть сокращений. В тот же день, 14 октября, я снова посетил офис и переписал заявления без ошибок. Спустя примерно две недели решил узнать какой статус по моему заявлению. Мне не смогли ничего ответить и предложили ждать рабочих 14 дней.  Тогда я позвонил в дом.рф и там мне сказали, что банк был обязан мне предоставить номер заявления по которому я бы смог отслеживать статус заявления. Они попытались по моим данным найти заявление, но не смогли, потому что оказалось, что банк Открытие просто не передал им мои документы. Тогда я снова написал в поддержку через мобильное приложение. Мне снова пришло смс о том, что необходимо исправить ошибку в документов. Оно было полностью идентично сообщению 14 октября, поэтому я подумал, что оно отправлено по ошибке, ведь я уже передавал эти документы в банк. Об этом я снова написал в банк и на следующий день мне снова пришла такая же смс. Я снова написал в банк и мне снова пришла такая смс. Номера заявок 029615426,  029648770. При этом мне обещали позвонить, а по факту только присылали смс. Если бы мне звонили, то дальнейшего развития история бы не получила. Я снова написал в чат поддержки и тогда мне сообщили, что банк не получал документы, которые я передавал 14 октября, и сказали, что нужно снова обращаться в офис. У меня не было никаких оснований считать, что новые документы не постигнет та же участь, что и документы переданные 14 октября и, учитывая эпидемиологическую ситуацию, я потребовал запросить исправленные документы у сотрудника, который принимал их у меня 14 октября, либо предоставить письменное подтверждение утраты данных документов.  На это завели новую заявку и обещали рассмотреть в течение 5 дней (а дело было 1 ноября). Номер сообщили 21-11-00186, но потом, когда я запрашивал результат, сказали что тот номер неверный и правильный номер 21-11-03385. Спустя 7 дней  я запросил результат выполнения заявки, заведенной 1 ноября. Мне сказали, что она не выполнена и её срок 12 ноября. Т.е. нужно еще пять дней на выполнение, хотя прошло уже 7, при том, что изначальный срок был 5 дней. У меня складывается ощущение, что банк намеренно затягивает передачу документов в дом.рф чтобы затянуть досрочное погашение по ипотеке и получить как можно больше процентов. По сути за каждый день затягивания сроков решения по моему вопросы я теряю деньги в пользу банку. К тому же у меня уже истекают сроки продления страховки и из-за этого мне придется  заплатить на 20% больше премию, чем было бы после досрочного погашения за счет средств господдержки.