Ни доставки, ни обученного курьера не дождетесь

У Росбанка появилась акция по дебетовой карте "Можно все". Решили с мужем заказать через сайт.  Услугами банка никогда не пользовались.  24 октября создали заявку.  До 3 ноября никто не звонил.  Обращалась на горячую линию, где зафиксировали обращение и сказали ждать звонок. Мужу звонили 28 октября, обещали 29го после 18.00 доставить, ни звонка, ни курьера так и не было. 3 ноября в 15.55 пришел курьер, принес документы с картой только для меня, хотя до этого и муж, и я сообщали банку, чтобы для удобства банка и нам, был один курьер, адрес доставки один и тот же.  Курьер достал конверт, который был не запечатан, начал смотреть документы, не знал где и что нужно заполнять. Пытался разобраться с приложением на телефоне, пробовал сфотографировать подписанные документы, потом фотографировал меня и не знал точно с каким конвертом нужно (основной конверт с документами и малый с картой). Фотографии загружались с ошибкой, он позвонил куда-то,  сначала в трубке слышен был грубый женский голос, женщина из Росбанка сказала, что вопрос не к ней, обращайтесь к своему наставнику, фотографии загружены неправильно,  нужно переделывать, чтобы конверт был закрыт, а конверт с документами был сразу открыт. Курьеру было предложено достать чей-то другой закрытый конверт и сфотографировать меня, но на чужих конвертах была не моя фамилия и я отказалась фотографироваться с чужим конвертом с документами. Курьер ей сказал, что не понимает как. В итоге начал сам разбирать, достал чужой конверт, пытался отклеить фамилию, хотя это было специальное поле на конверте. Показывал мне, что не знает исходя из запроса приложения где анкета со страницей один, а где вторая страница. В приложенных документах не было анкеты со страницами.  Со слов курьера - это его первый рабочий день, ему объяснили как что делать. Сама решила позвонить в Росбанк и спросить, что в такой ситуации делать, оставить документы и карту или нужно все отдать, опять же документы были заполнены (как я поняла, тк курьер не мог объяснить где и что нужно заполнить). Банк переводил с одного специалиста, на другого., звонок сбросила, потому что в это время курьер позвонил своему наставнику, который сказал, что нужно перефотографировать меня с документами, в одном из документов поставить курьеру поставить подпись и снова перефотографировать и загрузить в приложение. Курьер перефотографировал, но приложение не подгружало фотографии. В итоге попросила набрать наставника и самой поговорить, шел второй час оформления. Парень на другом конце сказал, что можно сфотографировать на камеру и отправить ему по ватсап. Курьер снова не смог четко меня сфотографировать, опять говорила наставнику, что я не фотограф, почему я должна объяснять как правильно сфотографировать курьеру. В итоге подключила мужа к "фотосъемке".  Фото удалось. Курьер по своему ватсап отправил наставнику, извинился и ушел с кучей моих фото на телефоне где-то в  18.00. 2 часа мучений и запаха мочи от курьера были невыносимы! Причем курьер топтался как только мог, у нас в коридоре коврик, а он решил пойти дальше - на линолеум, раз у него фото не получалось, немного потоптал ботинки мужа. Спрашивал нет ли планшетки, и где рядом находится магазин с канц. товарами.  Исходя из документов, после встречи с курьером в течение 24 часов должна прийти СМС, она так и не поступила.  Позвонила на горячую линию, где у меня снова зафиксировали обращение и сказали ждать звонка после праздников 8 ноября. Звонка так и нет, а мужу тоже не звонят и вообще не доставляют карту.  Никому не советую связываться с банком. Получается данные взяли, а услугу не оказывают.