Требую закрыть долг

Уважаемая Replay01! В ответ на Ваше общение сообщаем, что комиссия была начислена по картам двух разных тарифных планов: Локо-Классика и Просто доход. Банком было проведено служебное расследование, по итогам которого установлено, что сотрудник непреднамеренно допустил ошибку при аннулировании карты Локо-Классика и закрытии карточного счета. Комиссия по данной карте некорректно начислена. 11.11.2019 при оформлении Вам карты тарифного плана Простой Доход в действиях сотрудников не было злого умысла, так как они не могут заранее знать об изменениях, которые будут внесены в тарифные планы. Информация об изменениях в тарифных планах всегда размещается на официальном сайте банка. С 10.11.2020 все клиенты, имеющие тарифные планы «Простой доход», «Простой доход Р», «Простой доход ДБО Р», «Простой доход Банки.ру», «Простой доход Банки.ру Р», были переведены на тарифный план «Простой доход ДБО». Новость об изменении условий по дебетовым картам была размещена на сайте 21.10.2020 г. https://www.lockobank.ru/about/news/federalnye-novosti/loko-bank-izmenyaet-usloviya-po-dokhodnym-kartam-maksimalnyy-dokhod-prostoy-dokhod-i-lokoyarko/. С учетом обновления тарифного плана комиссия за обслуживание карточного счета не взимается при выполнении одного из условий бесплатного обслуживания: ∙ ежедневный остаток денежных средств на счете от 5 000 RUR / 100 USD / 100 EUR ∙ ежемесячная сумма покупок по картам от 5 000 RUR / 100 USD / 100 EUR ∙ наличие срочного депозита Условия бесплатного обслуживания по Вашей карте с ноября 2020 года не выполнялись, в связи с чем ежемесячно начислялась комиссия за обслуживание. Комиссия начисляется и списывается ежемесячно 10-го числа месяца, следующего за расчетным. В связи с отсутствием денежных средств в даты списания комиссий, комиссии были начислены, но не списаны из-за чего образовалась задолженность из начисленных комиссий. С октября 2021 года были произведены обновления функционала ДБО, в том числе стала доступна функция просмотра начисленных комиссий. Рассмотрев Ваше обращение в индивидуальном порядке и в качестве лояльности банк принял решение об отмене начисленной, но не списанной комиссии по карте Простой доход. Комиссия по карте Локо-Классика так же отменена. Мы рады, что ситуация урегулирована. С уважением, Локо-Банк