Рассрочка

Добрый вечер! Возникла следующая ситуация. 08.11.2021  я оставила заявку на сайте shop.mts.ru на покупку телефона в рассрочку . Рассрочка была одобрена банком Тинькофф ( эта информация отобразилась на сайте) , мне пришла смс с просьбой подойти в салон Мтс для оформления покупки. После того как я подошла, сотрудник салона ввёл данные моего паспорта в компьютер, и спустя пять минут сказал что от банка пришёл отказ. Вечером я позвонила на горячую линию Тинькофф, специалист сказал что заявок на рассрочку на меня не поступало. Две недели назад я также пробовала оформить рассрочку и также на сайте пришло одобрение от Тинькова но его тоже в системе ваш специалист не увидел!! Прошу разобраться совместно с вашим партнером, сайтом https://shop.mts.ru/ как такая ситуация могла возникнуть? Означает ли это что сайт Мтс сознательно обманывает покупателей при этом подставляя вас как партнера ? Вопрос и к вам как к партнеру этого онлайн магазина- обладая данной информацией каким образом вы планируете исправить ситуацию? салоны МТС и интернет -магазин  я ранее не посещала и не планирую в дальнейшем, а вашим клиентом являюсь несколько лет и данную ситуацию рассматриваю как мошенничество со стороны МТС а вас как  партнёра причастным к данному инциденту, до получения ваших комментариев. Мошенничество заключается во первых, в ложной информации об одобрении рассрочки, во вторых получении информации о моих персональных данных, якобы для рассмотрения банком заявления, причём сначала на сайте, потом в салоне ( при оформлении потребовали паспорт, сделали фото лица на фоне открытого паспорта).