Как АЛЬФА-Банк обманывает клиентов с кешбэком по дебетовым Альфа-картам

08.11.2021 22:05
5686
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На свою беду оформил дебет.карту в Альфа-Банке. В банке при открытии счета рассказали  условия и тарифы по карте.  первые ДВА месяца кешбэк 2%, потом 1,5%, если сумма покупок в месяц более 10.000р. и 2% если более 100.000р., озвучили информацию что кешбэк начисляется только на покупки от 100 руб.  Особо отметили, что макс.сумма кешбэка 5000 руб. в месяц.  Сказали, что есть тарифы банка по переводам накарты и счета других банков.  Есть список банков-партнеров, можно снимать наличные и пополнять карту без комиссии. И в общем то все…  выдали красную дебет. А-карту. [b]!!! ВНИМАНИЕ клиентам банка:[/b] Сотрудники не озвучили (ИЛИ УТАИЛИ) инф-цию, что кешбэк только на круглые суммы, т.е. если Вы оплатили картой покупку на 199 руб., то кешбэк будет только на 100 руб. А это уже далеко не 1,5%( или 2%). Маленькая такая E-хитрость или ОБМАН в пользу Альфа-Банка, но уже не приятно… Появилось мысль, что могут кинуть и посерьезнее… В других банках кешбэк дают на полную сумму покупки. Первые два месяца все было, как прописано в условиях.  Оплатив Альфа-картой на суммы  более 10.000р. каждое 10 число месяца начисляли кешбэк 2% (с учетом маленьких хитростей  А-Банка %-кешбэка был меньше!). При покупке нового авто в салоне решил, что сам авто оплачу РАЙ-картой (там кешбэк 1,5% на любую сумму покупке БЕЗ ограничений), а покупку и установку доп.оборуд-я оплачу Альфа-картой. Попросил продавца оформить ДВА счета. Изучил  ПОДРОБНЫЕ условия по А-карте на сайте банка. Там  Альфа-Банк обещал кешбэк 2% на ВСЕ покупки от 100.000 руб. в месяц  После оплаты счетов посмотрел кешбэк и увидел,что Банк на сумму покупки 225007 руб. начислил кешбэк 1000р и нагло написал, что это  2%! Обратился в банк и попросил уточнить данную операцию. Вначале сотрудники тоже не понимали, как на такую сумму можно дать кешбэк 2% = 1000 руб .( математику изучали в школе!). Бубнили про макс. кешбэк 5000 руб. в месяц, но и тут что-то у них не сходилось. Минут через 15-20 споров , одна из сотрудниц вдруг вспомнила, что есть какая-то инф-ция, где-то там на сайте, что кешбэк начисляется на суммы покупок до 50.000 руб.? Вот тут я понял, КАК банк меня кинул (не обманула меня чуйка). Сделал оф. запрос в Альфа-Банк по данной ситуации. И выяснил много интересной и скрываемой банком инф-ции. Оказывается, есть Правила Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физ.лиц, которая почему-то перекрывает ВСЕ условия по данной карте и общие условия и подробные. НО прямых ссылок на данную программу ЛОЯЛЬНОСТИ нет ни в одном документе по Альфа-карте, опубликованных на оф.сайте банка. Мне прислали ссылку типа:   «Условия получения кэшбэка на нашем сайте: [url=https://alfa.link/back]https://alfa.link/back[/url]. Также вы всегда можете уточнить их в чате и контакт-центре.» Вдумайтесь... Программа ЛОЯЛЬНОСТИ, по которой Вас как клиента кидают на деньги. Оказывается кешбэк = это Альфа-баллы.  Где это прописано? Ни в общих, ни тем более ПОДРОБНЫХ условия Альфа-карты нет таких понятий (нет там никаких Альфа-баллов), тем более ссылок на данную инф-цию. Мы разве с банком про Альфа-баллы договаривались или Альфа-банк на своем официальном сайте пишет КЕШБЭК на ВСЕ покупки и указывает конкретные % и суммы. Сокрытие, подмена понятий и определений важной информации является мошенничеством со стороны банка, которые привели к финансовым потерям со стороны клиента. ВСЕМ советую обходит отделения Альфа-банка. Лично ПРОВЕРЕНО Альфа-Банк = ЭТО банк обманщик!  P.S. Кстати РАЙ-банк ВСЕ свои условия выполнил и кешбэк 32.000р на всю сумму авто-покупки уже начислил на карту!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-12T13:58:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-15T09:54:58+03:00
Уважаемый клиент, простите, что не сообщили вам максимальную сумму для начисления кэшбэк. Мы доначислили баллы по указанной вами операции на ваш бонусный счет. Альфа-Банк.
kde-msk
2021-11-26T18:56:35+03:00
Проблема решена. Неформальный подход, плюс реакция сотрудников Альфа-банка приятно удивили и координально изменили мое мнение и отношение к банку. СПАСИБО АЛЬФА-Банку за понимание ситуации и оперативное решение вопроса, хотя формально (по условиям действующей программы лояльности) АЛЬФА-Банк мог не начислять кешбэк на всю сумму операции. Только сильный может признать свои ошибки, извиниться и исправить ситуацию, слабый всегда будет искать оправдания своим ошибкам и виновных...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка