Горький опыт оплаты ЖКХ через Росбанк онлайн

09.11.2021 08:30
10624
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 сентября оплачивала как обычно коммунальные услуги через приложение Росбанк онлайн. Оплачивала по QR коду. 1 октября проверила новую квитанцию ТРИЦ и увидела задолженность,позвонила на горячую линию, они долго не могли понять что же такое произошло, потом начали говорить произошёл сбой не переживайте, деньги либо вернутся обратно, либо дойдут до получателя. Оставляла обращение 1 октября, только номер мне не дали в прошлый раз. звонила неоднократно в течений 3 недель на горячую линию, спрашивала как там моё обращение, его видели, но говорили что пока ничего не решилось, посещала банк, всё безрезультатно. Никто не знает где потерялись мои деньги. До ТРИЦ они не дошли и мне обратно не вернулись. И самое интересное 1 ноября я снова позвонила на горячую линию, а мне сказали что никаких обращении не было зафиксировано. Как? Как так? Работники Росбанка вы совсем уже? Зафиксировали новое обращение, только в этот раз уже присвоили номер, пообещали решить вопрос в кратчайшие сроки и сегодня приходит смс нам нужно больше времени Извините и поймите. То есть они снова будут месяц искать мои деньги? Ок, ладно сумма не большая 1072.68 коп, а если бы это были деньги за кредит? Кто платил бы пени? Что за сотрудники у вас сидят вообще? Никто ничего не знает, всё на отвали. Никому никогда не посоветую Росбанк ни за что.
Росбанк
Росбанк
2021-11-18T16:41:23+03:00
Уважаемая darinka72! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сегодняшний день денежные средства возвращены на ваш счет. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
darinka72
2021-11-20T08:00:25+03:00
Вопрос решили, претензии не имею больше.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024