Кредитная карта с бесплатным обслуживанием

Добрый день. Столкнулся с очень плохим отношением в моем вопросе со стороны техподдержки, а так же менеджера. Мой коллега в период акции заказал себе карту с бесплатным обслуживанием. Ему принесли карту, а так же выдали еще кредитку так же с бесплатным обслуживанием. Так же Ваш менеджер сообщил, что нужно заказывать карту до 31 числа и я так же заказал себе карту с бесплатным обслуживанием. 31 числа всё получил и девушка заверила, что кредитка тоже с бесплатным обслуживанием. Но...в личном кабинете значилось 590 рублей, хотя у моего коллеги значилось оплата "Не взимается". Написал в техподдержку в чат и первый же сотрудник меня заверил, что он сам лично включил мне бесплатное обслуживание, просто нужно время чтобы сайт обновил информацию. Чуда не произошло. Сотрудник просто нагло соврал. На след. день создали обращение по моему вопросу, обещали на рассмотрение 2 дня, после истечения 2х дней уже пообещали 4 дня. На 5 день еще "круче" было. Каждый раз сотрудникам как попугай приходилось объяснять всё с нуля и как только сотрудник узнавал проблему, то сливался со словами "Работаю над проблемой". И так я прошел 5 сотрудников техподдержки. Последний создал еще одно обращение и слился.  После я позвонил менеджеру, который мне вручил обе карты. Менеджер заверил, что да это ошибка и что у меня должно быть бесплатное обслуживание по моей кредитной карте и менеджер будет разбираться уже самостоятельно. С менеджером договорились, что если по моей заявке никто не ответит, то я свяжусь с менеджером. После этого менеджер перестал отвечать на звонки совершенно, а это 5, 6, 7, 8, 9 число (не наяривал, звоню по разу в день), т.е. менеджер тоже тупо слился и ни разу не перезвонил. Числа 5 я позвонил на горячую линию банка, там моих заявок не увидели и создали еще одну для решения моего вопроса и снова обещали 1-2 дня. Вчера 8 числа мне позвонил сотрудник Тинькофф и звонил по моей заявке, правда неизвестно по какой. Я ему объяснил ситуацию и как только он услышал проблему сразу же переключил меня на "компетентного" сотрудника. Пол часа ожидал пока сотрудник ответит. Сотруднику я снова в двадцатый раз объяснил, что у меня почему то платное обслуживание. Он проверял проверял чтото...но ничего не проверил. Сказал, что через пол часа мне всё решат и перезвонит или он или другой сотрудник банка и сообщит решение моего вопроса. И.....кульминация.....Через пол часа мне звонит другой сотрудник и......он вообще не в курсе НИ ЧЕ ГО...я снова ему объясняю свою проблему. Он снова там что-то проверяет и создает очередную заявку с решением моего вопроса 1-2 дня. Итого с первого числа идёт уже девятый день. 1. Что за отношение к клиенту и перекидывание вопросов с одного сотрудника на другого и лишь бы отвязаться и не решать никаких вопросов? 2. Какой регламентный срок рассмотрения технических вопросов? Если 1-2 дня, то прошу провести служебные проверки почему нарушаются сроки. 3. Прошу провести служебные проверки: мендежера, который мне доставлял карту и просто слился, а так же всех сотрудников, кто мне отвечал в чате 5 ноября и просто сливался, когда видел проблему, а не решал мой вопрос. Мне кажется такого отношения не должно быть в принципе к клиенту.  4. Так же прошу провести служебную проверку сотрудника Вадима, с которым я общался 31 числа, который заверил меня цитирую "Мы включили вас в акцию и подключили вам бесплатное обслуживание по вашей кредитной карте навсегда". Тем самым просто нагло соврал и ничего не сделал.