Так и не получил дебетовую карту, а уровень поддержки это "дно"

09.11.2021 19:39
7912
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказал и получил курьером дебетовую карту МОЖНО ВСЕ от Росбанка, понравились условия для  Кэшбека в ОЗОН, Ленте и других точках. 27 октября 2021 курьер привозит карту, заполняем документы, подписи, фото, все как при  получении других карт, ждем активации.... В этот же день приходит СМС "по Вашей заявке требуется уточнения. Обратитесь в ближайшее  отделение банка с паспортом" Беру паспорт и еду в отделение  на Старокубанская 114. Обьясняю ситуацию - оформил карту, курьер привез, заполнили документы, показываю СМС. Опертор смотрит, видит какую-то ошибку, звонит куда-то и ничем помочь не может, говорит вам легче самому дозвонится на горячую линию. Что? Звоню на горячую линию, обьясняю ситуацию - оформил карту, курьер привез, заполнили  документы, сказали звонить вам. Оператор что-то уточняет, оформляет заявку, говорит что вам  перезвонят в течении 3х дней. Ждем.... Проходит 3 дня. Никто не позвонил. Снова звоню на горячую линию 30 октября в 17:40 обьясняю ситуацию - оформил карту, курьер  привез, заполнили документы, оформили заявку, никто не перезвонил. Оператор уточняет что-то, говорит какая-то проблема, курьер не записали то ли неверное записал  номер паспорта, мы вам перезвоним или вы получите данные для входа в течении 3х дней. Ждем.... Проходит 3 дня. Сегодня 09е число. Никто не позвонил. СМС не пришло. Занавес.  О уровне осблуживания судите сами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-13T09:44:09+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 06.01.2022 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2021-11-22T17:41:04+03:00
Уважаемый pannet! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Хотели бы отметить, что при оформлении заявки на доставку карты Вами было некорректно указано отчество, в связи с этим активировать карту не предоставлялось возможным. Однако 17.11.2021 была заполнена новая заявка с корректными персональные данными, после которой состоялась повторная встреча с курьером. По нашим данным банковская карта Вами получена и успешно активирована 18.11.2021. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками отделения направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024