Не получил ответ на письменное обращение

Добрый день! 27.09.2021 было зарегистрировано письменное обращение в отделении центрального офиса Банка (по адресу г. Самара, ул. Московское шоссе, д. 23.) на изменение условий ипотечного договора (обращение № ТФ-2209-10). В соответствии с решением суда (копия приложена к обращению) у объекта недвижимости (квартира), находящегося в залоге у Банка,  была выделена 1/2 доли в собственность иного физического лица.  В связи с чем в обращении к Банку было указано о необходимости разделить ипотечные платежи между собственниками в соответствии с выделенными долями в размере 1/2 от ежемесячного платежа.  Информации о результате рассмотрения и статусе вышеуказанного обращения мне представителями Банка на момент 08.11.2021 предоставлено не было.    В офисе Банка 08.11.2021 мне сообщили, что моё обращение было зарегистрировано 27.09.2021, но по каким-то причинам, (причин мне не разъяснили) не принято в работу и в связи чем не рассмотрено. Меня заверили, о том что решением моего вопроса займутся в кратчайшие сроки, дополнительно уточнив телефоны контакта для связи. На момент 09.11.2021 ко мне из представителей Банка никто так и не обратился. Решение суда было вынесено 28.07.2021 и вступило в силу 03.09.2021. Дополнительно хотелось бы отметить, что ранее в ходе судебного дела, Судом дважды направлялся запрос - приглашение в Банк, о необходимости принятия участия в судебном заседании его представителей как заинтересованных лиц и оба раза Банк оказывался безучастным!   Данная ситуация касается моих личных финансовых средств, как заёмщика, и в первую очередь средств Банка как кредитора!