Совкомбанк

Банк присвоил себе 325 тысяч рублей! Абсолютно некомпетентные сотрудницы!

09.11.2021 23:46
5865
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь постоянным клиентом банка с 2005 года. Сегодня моя мама- пенсионерка перекладывала деньги на новый вклад, по адресу отделения банка город Москва, Яблочкова, 12. Положила в приемное устройство 450 тысяч рублей. Банкомат принял только 125 тысяч, 325 тысяч на данный момент «висят»  непонятно где. Статус  - не использован остаток. Сотрудницы отделения, хихикая, сказали, что у них это иногда  бывает и предложили положить 325 тысяч на телефон! Или перечислить на благотворительность! Ничего не перепутали? В чате Совкомбанка пишут - звоните на горячую линию. На горячей линии робот со стандартными операциями, объяснить ситуацию невозможно. Требую немедленно вернуть сумму 325 тысяч на счёт вклада и компенсировать упущенную выгоду, так как на эту сумму за этот день не начисляются проценты по вкладу. Также прошу компенсировать моральный ущерб, в банк пришлось идти второй раза день, совершенно безполезно, уровень квалификации сотрудников - нулевой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-11T09:47:45+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка. 06.01.2022 Оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-16T19:35:48+03:00
Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Действительно, в ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что в дату Вашего обращение в устройстве самообслуживания произошел технический сбой. Отметим, что банкомат - это все же техническое устройство и полностью избежать сбоев в его работе, увы, невозможно. Мы стараемся сократить количество подобных ситуаций, а при их возникновении решить вопрос в самые короткие сроки. Денежные средства были зачислены на счет договора вклада Клиента. В качестве бонуса от Банка Клиенту активирован промокод. Информация отражена в Мобильном приложении, раздел "промокоды". Сожалеем, что данная ситуация послужила поводом для написания отзыва. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
ekostyleva
2022-01-10T10:51:24+03:00
Вы серьёзно? Банкомат - техническое устройство? Положили бы сразу 325 тысяч Совкомбанка на счёт и дальше разбирались бы со своим устройством. Поводом для написания стало то, что Вы ничего недели, ни в офисе банка, ни в чате приложения, ни по горячей линии. Отдельное фи - сотрудницам отделения на Яблочкова. Ой, у вас 325 тысяч застряло в банкомате? Давайте переведём их на мобильный телефон? Или на благотворительность. Они тоже технические устройства или просто тупые? Проблему решили, но путём недельного разбирательства по всем каналам связи.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Помогли разобраться в переводах

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику Софией, помогла разобраться с переводами, я не знала как перевести деньги с копилки на свой счёт, ответили сразу и помогли решить проблему. Я думала что... Читать полностью

08.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратилась 02.09.2026 г. в онлайн чат с просьбой закрыть счет по копилке, но оператор доступно мне объяснил, что при закрытии счёта я могу потерять накопленные и не выплаченные ещё... Читать полностью

02.09.2026

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Открытие онлайн вклада

Оценка 5

31 августа 2026 года в 12:30 я обратилась в Чат Банка по вопросу оформления онлайн вклада. Мне помогал менеджер Станислав, быстро и профессионально помог все объяснил подсказал как... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за помощь в открытие вклада

Оценка 5

После нескольких попыток открытия вклада через мобильное приложение банка "Халва-Совкомбанк". Я обратился в чат подержки по повыду открытия вклада 31-08-2026 в 9:57. После... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка