Совершенствование сервисов самообслуживания

Положительные моменты, благодаря которым я по-прежнему остаюсь клиентом банка: 1) Выгодные тарифные условия по базовым банковским продуктам, особенно по гибко настраиваемой бонусной системе (кешбэк). 2) В целом удобные дистанционные сервисы (интернет-банк и мобильное приложение) для работы с имеющимися банковскими продуктами. 3) Регулярно хорошая работа сотрудников банка при личном общении в отделении, а также по телефону. Особенно важно, что сотрудники помогли разобраться в тонкостях тарифных условий банковского продукта, а также в условиях участия в акциях банка, которые позволили получить дополнительный доход. Между тем, необходимо исправить некоторые проблемы, наблюдаемые в функционировании сервисов самообслуживания, которые банк предоставляет своим клиентам, а ведь бесперебойная и удобная работа этих сервисов особенно актуальна в текущих коронавирусных условиях: 1) Иногда в интернет-банке и в мобильном приложении недоступна или очень долго грузится раздел, связанный с бонусной системой (кешбэк за покупки при их оплате по картам банка). 2) Слишком долгое (более получаса) ожидание ответа в чате на сайте банка при запросе соединения с оператором (в случае если чат-бот не сумел предоставить подходящий ответ в автоматическом режиме). Хотя, справедливости ради, этот функционал был нужен редко. 3) Иногда не работает один из банкоматов, установленных в отделении по указанному адресу (устройство непосредственно возле входа), что приводит к образованию очередей ко второму банкомату или невозможности снять деньги в ночное время или в выходные дни (второй банкомат находится в клиентском зале, и поэтому недоступен круглосуточно, а только в часы работы отделения).