Особенности «Премиального» обслуживания (игнорирования)

Начну с того, что я являюсь премиальным клиентом банка Открытие. Решила я воспользоваться бонусной программой банка, а именно кэшбэком от партнера Re:Store. Партнёр предлагал кэшбэк 10% на первую покупку. Заранее активировав эту опцию в личном кабинете я совершила свою первую покупку в данном магазине. Было это 30 августа. Зная, что кэшбек о партнёров начисляется до конца месяца, следующего за покупкой до конца сентября я и не беспокоилась. 10 октября бонусов я так и не увидела и позвонила на премиальную линию поддержки банка. Результатом беседы стало обращение 21-10-06291 со сроком ответа 7 дней. 18 октября мне пришло сообщение, что потребовалось чуть больше времени для рассмотрения обращения. Через несколько дней я снова позвонила на горячую линию, где мне сообщили что обращение в работе. На мой вопрос в чем причина столь длительного решения мне ничего внятного не ответили, но написали что-то там исполнителю заявки и пообещали, что со мной свяжутся. Я подождала пару дней, от банка тишина. Позвонила снова. Снова написали что-то там исполнителю. Тут же стало известно, что у меня поменялся персональный менеджер и я попросила чтоб он со мной связался, т.к. от менеджера никакой контактной информации мне не приходило. 26 октября со мной связался менеджер. Т.к. мой вопрос с бонусами так и не был решён я объяснила суть проблемы и попросила разобраться с ситуацией. 28 октября, не дождавшись ответа от менеджера, написала сама. Получила ответ, что заявка в работе. Последующие мои вопросы были проигнорированы. Снова позвонила на горячую линию…ответов нет…снова новое обращение. После очередной заявки на горячей линии и, параллельно, жалобой на работу  менеджера, 2 ноября мне позвонил менеджер, но снова вопрос не решен… На мои вопросы в чем причина и почему нет никаких сроков  почему я, выполнив условия, до сих пор не вижу бонусов ответов у менеджера небыло. 3 числа у меня запросили адрес магазина в котором была покупка.  Информацию я предоставила в тот же день. И с тех пор тишина. Менеджер молчит, заявка сто раз просрочена, бонусов нет.  Вот объясните, в чем премиальность моего обслуживания в банке? В том что я сама названиваю на горячую линию и менеджеру, а мне даже сроков назвать не могут? Я выполнила условия банка, так почему банк не выполняет своих условий ведь у меня договор с банком, а не с его партнерами. В чем проблема начислить бонусы и уже самостоятельно разбираться в ваших внутренних взаимоотношениях с вашими партнерами, тем более речь идёт о смешной сумме для банка (а для меня этот вопрос стал делом принципа). Или такое обслуживание - это норма для банка?Так когда же я увижу свои бонусы? На мой взгляд месяца было достаточно для решения проблемы.