Разочаровалась

10.11.2021 09:35
5733
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С каждым разом всё хуже обслуживание, отношение самого банка к клиентам, условия банка. Пару месяцев назад зависло приложение СберСпасибо - не начислялись бонусы. Я связалась с сотрудниками, меня уверили, что по окончании месяца все бонусы будут начислены. Так и было, но не в следующий раз) В октябре я заметила, что тоже не начисляются бонусы и уже не стала беспокоить сотрудников, которые до такой степени заняты, что, бывает, по двое суток не могут ответить на один вопрос. По окончании месяца бонусы так и не поступили. Тогда я всё-таки обратилась за помощью в банк, где мне указали на договор! который я должна перечитывать, как оказалось, ежемесячно!!! чтобы увидеть, какие изменения произошли!!! Трудно же уведомить своего клиента об изменении одного пункта в договоре!!! Пришлось заводить ещё одну карту, на которую (я очень на это надеюсь) будут начисляться бонусы. Сотрудники отвечают в чате и на звонки ооочень дооолго.... Сухие "под копирку" ответы. Не доставляет ни какого удовольствия сотрудничество с этим банком. Вместо того, чтобы предложить какую-нибудь компенсацию за доставленные неудобства, они предложили ВНИМАТЕЛЬНО ЕЖЕМЕСЯЧНО ПЕРЕЧИТЫВАТЬ ДОГОВОР В ПОИСКАХ ИЗМЕНЕНИЙ. Бот просто ужасный, связаться с оператором сложно. С 5 по 10 ноября я ждала, пока карта привяжется к счёту и я могла оплатить интернет-заказы. Рассматриваю варианты, чтобы полностью отказаться от услуг Сбербанка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-14T17:30:19+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ от банка. 12.12.21 Оценку зачли за «Пару месяцев назад зависло приложение СберСпасибо - не начислялись бонусы».
Сбербанк
Сбербанк
2021-11-15T19:49:29+03:00
Здравствуйте! Я все проверила и не нашла нарушений. Из-за большого количества обращений клиентов может быть длительное ожидание. Голосовой помощник помогает операторам принимать звонки, если не может ответить на вопрос - переводит на оператора. Отмечу, что мы с коллегами не имеем полномочий определять размер компенсации. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением,                                       Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка