Это просто нервотрёпка какая-то

Заблокировали доступ в приложение мобильного банка: " пароль просрочен, войдите под своим логином и паролем в интернет-банк." В интернет банк тоже не могу войти, т.к. нет пароля для доступа(или просто забыл). Звоню на горячую линию - назовите кодовое слово, называю - не правильно! "Кодовое слово должно быть указано в документах, которые вы , при первом посещении мобильного банка должны были скачать и сохранить. То кодовое слово, которое вы называете, указано в соглашении на расчётно-кассовое обслуживание, для доступа в интернет банк, должно быть другое кодовое слово." - это слова оператора центра поддержи клиентов. При дистанционном  открытии расчётного счёта, ни какой речи о ещё каких-либо ещё докуметах и кодовых словах и речи не велось. О том, что где-то и что-то нужно скачать, вообще ни слова сказано не было. Выслали один бланк соглашения, я его подписал по видеосвязи, прислали временный пароль для доступа в мобильный банк и всё на этом. Составили обращение. Утром позвонила девушка, представилась сотрудником банка и сказала, что письмо с инструкциями у меня на почте и нужно просто на него ответить.  Сначала я долго пытался сделать сэлфи с паспортом на фоне своего старенького телевизора с ЭЛТ при вкюченном канале "РОССИЯ24" , чтобы было видно реальное время, это оказалось сделать не возможно. Потом я 2 часа пытался отправить все эти фото и скриншоты на указаный в письме адрес эл.почты. Отправка не удавалась, ответ почтового сервера был такой, что "невозможно отправить письмо на указаный e-mail." Позвонил опять на горячую линию, объяснил ситуацию, опять составили обращение - и... тишина....! Звоню опять, ответ оператора - "Ждите, в течении дня с вами свяжутся".   Начнём с того, что я не сижу дома, я работаю. На счёте хоть и копейки, но они мне нужны. И вообще, что это за сервисы такие, которые без предупреждения блокируются и оставляют людей без денег по истечении какого-то времени, и чтобы их возобновить, нужно совершить путешествие в офис банка? Да-да, именно путешествие для меня потому, что мне до отделения банка не менее 100 км. Я живу в г. Красный Сулин, а отделения в Ростове-на-Дону. Вот так и сотрудничай с этим банком в сфере бизнеса. Теперь я уже задумался, а стоит ли продолжать всё это? Вокруг ведь так много других банков!