Ужасное обслуживание

Ну что ж, начну свой потрясающий рассказ. 13 сентября сего года я получила кредитную карту Альфа-Банка, затем 14 сентября получила дебетовую карту этого банка и была довольна, как слон, умопомрачительным обслуживанием. Это был единственный период, когда я так думала. Дальше начался ад. Оказалось, что в далеком 2014 году я уже была клиентом банка, и эти 2 карты мне выпустили, ВНИМАНИЕ, на разные профили! Как так получилось, если с 2014 года я меняла паспорт дважды и при выпуске карт указывала (что совершенно логично) актуальные паспортные данные - для меня загадка. Сначала мой вопрос пытались решить в чате - сказали, мол, ждите 14 дней ответа, хорошо, я покорно ждала, и через 14 дней мне никто не ответил - я написала сама и мне сказали «Вопрос решить не смогли, идите в офис». Позволю себе напомнить всем об эпидемиологической ситуации в мире. Но ничего, пошла я в офис, где милая девушка все проверила, сказала, что направит запрос, «можете подойти в конце октября». Снова позволю себе напомнить об эпидемиологической ситуации. В офис я не смогла попасть физически, но в личном кабинете вижу, что и смысла то особо нет, ведь ничего не поменялось. Из-за того, что банк допустил ошибку, я не могу пользоваться услугами банка в полной мере - даже СБП в мою пользу в Альфа-Банк попросту не работает, потому что «найден не один получатель». Позвонила 10.11 в КЦ банка, где девушка Елена, совершенно не желающая хоть как-то помочь мне в решении вопроса (я сама работаю в банке, к счастью, не в этом, и предложила несколько нестандартных способов помочь мне), только усугубляла ситуацию, фразой «мы хотим вам помочь, но вам нужно идти в офис». Как итог - с момента получения карт прошло 2 (!!!) месяца, вопрос открыт по сей день и решать его, на сколько я понимаю, никто не планирует. Возникает логичный вопрос - почему я должна бегать по всем инстанциям и решать свой вопрос из-за вины банка? Нацелена уже просто закрыть все продукты и попрощаться с таким ужасным обслуживанием.