Не отдают закладную полгода

Выплатила ипотеку ещё в мае 2021 года. Платила исправно. Никаких просрочек. 2 июня 2021 года обратилась на горячую линию чтобы узнать как забрать закладную, чтобы снять обремение. Мне сказали, что сейчас проверят погашен ли ипотека и дальше дадут информацию. Все проверили, сообщили, что сделка несла дистанционный характер, поэтому закладную нужно направить в Сочи из головного офиса. Что нужно это согласовать. Через папу дней мне перезвонили из банка и сообщили, что все согласовано и закладная направлена в Сочи в офис банка. И что мне перезвонят когда её можно забрать. Так мне никто и не позвонил. Повторно я уже обратилась через приложение банка. В этот раз мне прислали номер обращения. Опять позвонили из банка и сказали, что закладную не могут найти. И что быть такого не может, что я звонила в июне и что закладную отправляли. Но только в моем телефоне числится исходящий вызов на 6 минут. Интересно, зачем я звонила? Про погоду поговорить? Далее они искали закладную. Якобы. И только в конце сентября мне предложили сделать дубликат закладной и оформить его через мфц  Но! Записывать в мфц они не собираются -записвыайтесь сами! И да! Только в тот мфц, который мы скажем! А не в какой-то другой. Чтобы вы понимали мне на такси до мфц ехать час с малышом на руках. Но есть мфц в 10 минутах от меня. И они ни в какую. Далее пришлось ещё ждать 2 недели для того чтобы пойти в мфц. 18 октября документы были поданы. А 22 октября готовы к выдаче. Но сотрудница банка отказывается их забирать без предварительной записи! "Я хожу в мфц только по записи. И вообще я вам ничего не должна, я по доброте душевной согласилась пойти с вами в мфц!".  А записана эта королева банка только на 19 ноября! Это только она заберёт закладную. А когда уже мне её вернут-никто не знает. Вопрос: это вообще нормальные сроки и отношение к вашим клиентам? Почему я подала прошение 2 июня , но 10 ноября я все ещё без закладной? Почему ипотекп погашена, но квартира все ещё в залоге у банка? Я писала уже везде где только можно. Но отвеь стандартный "нам очень жаль, мы занимаемся вашим вопросом". Никто ничем не занимается. Хамки работают на горького в Сочи. И хихикают над тем как я выпрашиваю свою закладную