Навязана услуга Медоблако

У меня отзыв и два вопроса к банку: 1. 2 сентября 2021 года я заключила договор на потребительский кредит. При этом выбрала вариант кредита без страхования. Сотрудник отделения Евгения заверила, что без оформления хотя бы минимальной страховки выдача кредите невозможна. На страхование от несчастных случаев и жилого дома я согласилась. Далее сотрудник банка попросила установить, войти в приложение РОСБАНК и попросила передать ей телефон с открытым приложением. Как выяснилось в дальнейшем, Евгения без моего ведома оплатила в том числе сертификат Медоблако "Контроль здоровья". Это я увидела уже дома, еще раз проверяя операции по счёту. В банке же мне на подпись были даны бумаги без уведомления о том, что я покупаю сертификат. Я была уверена, что оформляю страхование здоровья и жилого дома. Мне не был предъявлен для ознакомления договор публичной оферты Медоблако и не были разъяснены условия по нему. Все условия и договор публичной оферты я нашла уже позже самостоятельно. И выяснилось следующее: расторгнуть договор по сертификату было возможно только в течение 4х дней после перечисления денежных средств. Этот срок уже прошёл. Я сертификат Медоблако не активировала и услугами этими не пользовалась.  В связи с этим, прошу банк разобраться в ситуации и оказать содействие в возврате полной стоимости сертификата Медоблако в размере 22 000 (двадцать две тысячи) рублей. 2. В списке операций в дату оформления кредита (2.09.2021) обнаружилась сумма 3900 (три тысячи девятьсот) рублей, перевод в адрес СЗАО Союзник. Документов по данному переводу не видела, не была также уведомлена сотрудником банка об этом переводе с моего счета. Прошу разъяснить мне на каком основании был сделан этот перевод и его назначение. Также прошу  принять меры к сотруднику отделения, которая обманными действиями осуществила оплату сертификата Медоблако от моего имени.