Нарушение отчётного периода

10.11.2021 14:51
6357
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Доброго времени суток.  Являюсь клиентом Совкомбанка впервые. Совкомбанк одобрил мне автозайм "Авто в рассрочку на 18 месяцев New" на новый автомобиль. Для размещения заемных в банке денег выдали карту Халва. Тарифный план 0%, если ежемесячно в течение 1,5 лет вы выполняете условие: 5 покупок Халвой на общую сумму не менее 10000 руб. Со мной случилась такая ситуация, что в период с 03.09.21 -02.10.21 мною была допущена оплошность: я недобрала 575 руб  до 10000.  Ориентировалась на приложение Халва вкладка история, где траты за месяц, приложение показывало, что там все хорошо (оказалось, что нужно смотреть вкладку бонус 5х10, где отчёты за периоды) . Я была очень удивлена, когда через месяц  пришло сообщение, что мне начислена комиссия за специальные условия рассрочки в размере одного месячного платежа! Я сразу позвонила по телефону горячей линии банка для уточнения информации, поскольку не поверила в происходящее. Пройдя через стандартные вопросы робота, меня переключили на оператора и старший менеджер Татьяна вежливо ответила на все мои вопросы и составила соответсвующее обращение по данному вопросу в банк. Буквально на 2-й день пришло уведомление, а затем звонок от сотрудника, что банк пошел мне навстречу, сделал исключение с положительным решением. Указанный выше период с нарушением условий не был учтен как невыполненный. Огромная благодарность сотрудникам банка. Оценка 5. Вывод, будьте очень внимательны, тщательно изучайте приложение!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-15T15:49:21+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот/фото ответа банка на обращение нам на responses@banki.ru. 17.11.2021 Письмо получено.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-11T14:19:52+03:00
Уважаемая Татьяна! Мы рады, что Вы остались довольны качеством и скоростью решения Вашего вопроса! Мы всегда стремимся помочь нашим Клиентам и решить их вопрос максимально быстро. Рады, что вы смогли в этом убедиться! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вопрос по поводу частичного погашения автокредита

Оценка 5

Доброе утро! 01.09.2026г обратилась в чат банка в приложении в 08:53 с вопросом о частичном досрочном погашении автокредита, сама не правильно оформила заявку. Сотрудник банка Р-на... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо банку

Оценка 5

31 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне правильно произвести оплату своей задолженности через мобильное приложение. Сам я не смог... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Изменение процентной ставки

Оценка 5

В Совкомбанке у меня автокредит, который я благополучно оплачиваю четко согласно графику и доп программ, которые мне необходимо выполнять, чтобы сохранить процентную ставку. Вчера... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка